日期:2013-10-23 10:19
单位原因造成低温的，按测温记录的日期计算时间，按日折算热价计算退费标准进行退费。
供热设施发生故障不能正常供热，需要停热8小时以上的，热源单位和供热单位应采取媒体发布等形式及时通知用户，并报告市、各县区供热主管部门和政府投诉受理机构，同时立即抢修。
非供热单位原因造成低温的，按整个采暖期计算时间，按《黑龙江省城市供热条例》第36条分别以16℃、14℃为分界点的退费标准进行退费。即：用户室内温度低于18℃，高于16℃(含16℃)的，应按日退还用户日标准热费的30%；室温低于16℃，高于14℃(含14℃)的，应按日退还用户