日期:2021-12-21 16:10
重视产品、技术、质量、供货速度等硬件建设上，而忽视了对客户需求个性化深入研究，对客户及时专业的响应和不断创新服务模式、引领客户需求等软实力打造，影响客户体验和生产运营效率。因此台达特别提出，一定要软硬兼顾，多维度构建综合服务体系。
以台达为例，从开始立足大陆市场以来，台达就通过其大陆的子公司中达电通，以提升客户满意度为核心，基于 工业产品的专业精神建立了绵密、完备的服务网络。承诺国内客户：2小时内响应您的问题；48小时内到现场服务。海外客户：24小时内响应您的问题(考虑到时差和地区)；5天内提供相关服务