“我搬进这栋楼37年了，以前冬天都是烧煤取暖，一到冬天特别容易感冒。”家住承德市牛圈子沟原一轻局家属楼居民李冬梅说，今年7月，他们家属院的几栋楼进行了老旧小区改造工程。“家里接通了城市集中供热管网不说，老楼的外墙还增加了保温层，今年供暖以后，屋里的温度始终保持在20摄氏度左右，可是享了福了！”
冬季供热是一项重大的民生工程，供热质量的好与坏，直接关系千家万户的冷暖。进入采暖季以来，承德将确保市民温暖过冬作为工作的出发点和落脚点，通过认真落实各项措施要求，切实做好今冬供热保障和服务工作。
从承德热力集团公司了解到，今冬，承德中心城区、南市区实际供热面积达到1893万平方米。为确保优质、高效供热，承德热力集团于今年9月底前，全部完成供热系统常规检修工作，共检修换热器246台、水泵378台、井室3840座，阀门保养26025个。另外，投资2322万元，实施了北区调峰热源大修、换热站设备改造等40项大修技改项目，重点对市区存在安全隐患的12公里老旧管网进行了改造，提升了供热系统的安全性和稳定性。针对集中供热系统可能出现的各类突发故障，承德热力集团还完善应急处置预案，在人员、设备、物资等方面做了充分准备，确保各类突发故障能够得到及时处置。
供暖开始后，承德热力集团制定了多项具体措施，全力保障市民温暖过冬。全面开展排查检查工作。采取随机走访的形式，重点选择老旧小区实地查看供热效果，从供热质量、服务标准、应急抢修、环境保护、安全生产5个方面进行集中督导，为用户排忧解难。
另外，广泛开展供热测温工作。通过采取远程采集、现场实测、客服热线等多种方式进行用户室温监测，及时掌握热用户的供热效果，定期出具相应的测温数据分析报告，随时对供热系统进行精准调控。
承德热力集团设立966866全天候客服热线、公开服务承诺，实现供热求助、咨询、投诉的快速响应。为适应新形势下用户服务的多元化需要，还开通了网络求助平台，用户可通过微信和官网进行求助和咨询。对于用户反映的问题，做到及时办结、及时答复、及时回访，切实为群众排忧解难。
同时，重点做好室温不达标用户帮扶工作。目前，在供热范围内仍存在少量室温不达标用户，根据统计分析，多数是由于室内采暖系统不合理、系统老化、建筑节能不达标等问题造成的。承德热力集团通过建立站、所、公司三级攻坚机制，提供循环上门维修服务，并积极为用户提供改造方案，今年仅市区供热范围内就投资100多万元，完成313户室温不达标用户的帮扶改善工作。
稳定的热源是保障供热质量的关键。尽管已进入寒冬，明年才投入使用的上板城热电厂工程还在继续施工中。据悉，该工程是承德市落实城市供热专项规划、提高城市供热保障能力的重点建设项目，总投资6.7亿元，敷设管径为1.2米的供热管线24.9公里，建设隔压换热站两座。项目竣工后，将增加供热能力1270万平方米，实现承德市中心区与南市区的供热管线对接，形成多热源互补供热的格局。在提升现有供热管网安全运行稳定性的同时，为南市区发展建设提供充足供热保障，并有效解决承德中心城区供热热源不足的困境。
据介绍，目前，该工程已完成沟槽开挖22.6公里，安装管道16.5公里，剩余工程将分为19个工作面同步推进。为保证冬季施工质量，管道焊接工作将通过对焊接部位加装帐篷、生炉子、安装伴热带等方式，满足焊接要求，延长作业时间。
冬季供热是一项重大的民生工程，供热质量的好与坏，直接关系千家万户的冷暖。进入采暖季以来，承德将确保市民温暖过冬作为工作的出发点和落脚点，通过认真落实各项措施要求，切实做好今冬供热保障和服务工作。
从承德热力集团公司了解到，今冬，承德中心城区、南市区实际供热面积达到1893万平方米。为确保优质、高效供热，承德热力集团于今年9月底前，全部完成供热系统常规检修工作，共检修换热器246台、水泵378台、井室3840座，阀门保养26025个。另外，投资2322万元，实施了北区调峰热源大修、换热站设备改造等40项大修技改项目，重点对市区存在安全隐患的12公里老旧管网进行了改造，提升了供热系统的安全性和稳定性。针对集中供热系统可能出现的各类突发故障，承德热力集团还完善应急处置预案，在人员、设备、物资等方面做了充分准备，确保各类突发故障能够得到及时处置。
供暖开始后，承德热力集团制定了多项具体措施，全力保障市民温暖过冬。全面开展排查检查工作。采取随机走访的形式，重点选择老旧小区实地查看供热效果，从供热质量、服务标准、应急抢修、环境保护、安全生产5个方面进行集中督导，为用户排忧解难。
另外，广泛开展供热测温工作。通过采取远程采集、现场实测、客服热线等多种方式进行用户室温监测，及时掌握热用户的供热效果，定期出具相应的测温数据分析报告，随时对供热系统进行精准调控。
承德热力集团设立966866全天候客服热线、公开服务承诺，实现供热求助、咨询、投诉的快速响应。为适应新形势下用户服务的多元化需要，还开通了网络求助平台，用户可通过微信和官网进行求助和咨询。对于用户反映的问题，做到及时办结、及时答复、及时回访，切实为群众排忧解难。
同时，重点做好室温不达标用户帮扶工作。目前，在供热范围内仍存在少量室温不达标用户，根据统计分析，多数是由于室内采暖系统不合理、系统老化、建筑节能不达标等问题造成的。承德热力集团通过建立站、所、公司三级攻坚机制，提供循环上门维修服务，并积极为用户提供改造方案，今年仅市区供热范围内就投资100多万元，完成313户室温不达标用户的帮扶改善工作。
稳定的热源是保障供热质量的关键。尽管已进入寒冬，明年才投入使用的上板城热电厂工程还在继续施工中。据悉，该工程是承德市落实城市供热专项规划、提高城市供热保障能力的重点建设项目，总投资6.7亿元，敷设管径为1.2米的供热管线24.9公里，建设隔压换热站两座。项目竣工后，将增加供热能力1270万平方米，实现承德市中心区与南市区的供热管线对接，形成多热源互补供热的格局。在提升现有供热管网安全运行稳定性的同时，为南市区发展建设提供充足供热保障，并有效解决承德中心城区供热热源不足的困境。
据介绍，目前，该工程已完成沟槽开挖22.6公里，安装管道16.5公里，剩余工程将分为19个工作面同步推进。为保证冬季施工质量，管道焊接工作将通过对焊接部位加装帐篷、生炉子、安装伴热带等方式，满足焊接要求，延长作业时间。
