中国能源新闻网讯（郭雪峰）“经过你们的管路反冲洗，我家的暖气又热了起来，真是暖在屋里，暖在了心上。”“我家的暖气包突然漏水，多亏你们迅速赶到，帮大妈及时处理，你们真是好样的。”访民问暖无小事，关乎百姓幸福感。2月份以来，华电新疆红雁池发电公司针对寒潮降温天气，持续深入开展“访民问暖”回头看行动，用心用情把“暖”字写好，敲开了家门、走进了“心门”、温暖了“我们”，打通了供暖服务的“最后一公里”。
“作为自治区重要接待及会议场所，红雁池发电公司以高度的责任感和使命感克服各种困难，为我们提供了稳定且高效的热力服务，期待进一步加强合作，共同发展。”新疆自治区迎宾馆送来感谢信，字里行间表达了对红雁池发电公司积极履行供热企业使命，优质供热服务的肯定。
“访民问暖”不间断，持续“恒温”有保障。2023~2024年供暖期开始后，红雁池公司以零投诉为保供目标，沉下身子、迈开步子、挑起担子，组织开展了走进千万户、传递温暖力量“访民问暖”活动，成立了由副总经理为组长的“访民问暖”活动领导小组，按照“零容忍、严检查、重实效”原则，前往新疆迎宾馆、武警指挥学院新疆京剧院等4家供热单位开展入户调查、问题梳理、督导检查，主动了解用户诉求，及时掌握第一手资料。
“感谢你们帮助我们解决了自管区域管网泄漏问题，希望能长期为我们提供技术指导。”当武警学院供暖自管区域出现问题时，红雁池发电公司“供暖安全护航”党员服务小队连夜上门服务，第一时间解决了技术难题，凭借优质服务受到用户的好评。
屋热心才暖。针对春节过后断崖式的降温天气，红雁池发电公司持续续发力，启动24小时的“管网特护”巡查制度，深入开展“访民问暖”行动，想方设法破解供热质量“疑难杂症”。由支部引领、支委带头、党员，组成4支“供暖安全护航”党员服务小队，按照不落一个小区、不漏一家用户的要求，“地毯式”入户走访，走进用户家中听民声、问冷暖，帮助用户进行供热设备设施排气，清洗管道滤网，检查管道井阀门开启等工作。直线距离解答用热问题，及时处理故障缺陷。同时，做好供热应急抢险车辆、人员、设备、物资储备等工作，一旦出现故障，及时响应、快速处理，在最短时间内恢复供暖运行。
“以前我们单元楼道的暖气一直不太热，2023年刚入冬，红雁池公司供热的小伙子，早早就帮我们更换了老化的阀门和管线，现在楼道都热了。每隔几天他们就过来测测家的暖气温度，挂念着我这个行动不便的老人，心里和家里的暖气一样，热热的。”
“您家暖气热了吗？室温达标了吗？还有什么需要我们解决的问题吗……”晨光佳苑二期34号楼1单元楼道多年冰冷的暖气热了，二建小区23号楼阿里木大哥因家里暖气回水堵塞温度不够达标，不交暖气费的问题解决了。供热保障党员服务队通过“面对面服务，心贴心交流”的方式，把用户的用热“痛”点、难点，变为工作的着力点，将优质服务力转化为居民家中的温度和对供热工作的满意度，真正把供热服务“做细做实 ”。
据悉，红雁池发电公司“访民问暖”活动期间，入户走访1705户、现场咨询190人次、发放供热宣传材料共1910份，解决了25位用户家里暖气管道温差大、循环不畅、以及滤网堵塞等问题，切实将暖心和爱心送到用户家里，树立了企业电热品牌的良好形象。
下一步 ，红雁池发电公司将密切关注天气变化情况，持续开展“访民问暖”回头看行动，实现供热服务闭环管理，做到服务零差错、零投诉，以最佳工作状态应对“倒春寒”天气的挑战。
责任编辑：闫弘旭
