公司强化接访工作，提升服务品质。完善电话服务项目，细化流程环节，提高接访人员业务素质，为用户提供多元化精细服务。建立大客服网络平台，搭建网络、电话、现场多层次接访渠道，完善电话服务及客户信息服务网络，使用户足不出户就能掌握供热信息。
为方便热用户缴费，给用户提供更好的服务体验，公司开通了微信公众号、支付宝生活等缴费功能，实现各类缴费方式全覆盖。解决了用户因各类原因不能到收费大厅缴费的问题，为热用户提供了便利，在减少收费窗口压力的同时，服务质量也有所提升，提升了用户满意度。
公司加强对区域范围热用户的宣传引导，张贴服务信息，维修电话和投诉监督电话，发放供热宣传手册。在“访民问暖”过程中，通过实物实例向热用户宣传供热常识，与热用户进行良好互动，得到了用户的广泛认可。在“入户会诊”过程中，解决了1003户热用户暖气淤积、入户流量表限流、单元管道及阀门堵塞等各类问题，提升了保暖保供效果。
公司严格执行首问负责前移管控。加强投诉过程管理，在客户服务和用户报修过程中实施首问负责制，并视情况进行提级管控，引导用户积极反映诉求，让热用户真切地感受到公司优质服务的诚意，全面推动了客户服务提档升级，提升了优质服务满意率。
