岁末年初，为应对大风降温和雨雪天气，新星公司成立供暖运行保障领导小组，统筹协调生产调度、资源保障和应急处置等工作，所属供暖单位组织志愿服务人员到基层站点增援，集中处理设备异常和用户家中供暖问题，做好设备设施、供热管网巡检，适时进行热负荷参数调节、设备运转调整、热能输送调配，坚决守住“温暖防线”。作为国内中深层地热能开发利用领军企业，截至目前，新星公司地热供暖能力超9600万平方米，比2022年底增加15%，为北京、天津、陕西、河北、河南、山东、山西等11个省市的百万余户居民提供清洁供暖服务。
“我们的目标就是让居民家里暖和、心里热乎。”新星公司生产部负责人说。为提升客户体验，该公司组织开展地热专业技能大赛、供热运行内训师培训班，促进技能人员素质全面提升。坚持“冬病夏治”，在供暖季前即对地热井、供热设施、管网等进行维保、检修、调试，确保设备在供暖季期间安全平稳运行。组织志愿者服务队，持续开展“访民问暖”活动，提醒用户做好末端设备保温措施，及时解决供热过程中的疑难杂症。
“确实很方便，以前办个业务、咨询个问题，需要去现场办理，现在打个电话问题就解决。”享受到新星公司客服热线的便利，河南兰考上海花园小区居民黄女士十分高兴。该公司不断完善服务体系、提升服务质量，建立统一的客服系统，规范客户服务用语，在河北、河南、山东、陕西、山西等地成立52个供暖客服中心，提供24小时客户热线服务，居民遇到问题，能够第一时间得到解决。
优质服务同样离不开科技硬实力的支撑。在位于北京的新能源生产调控指挥中心，工作人员通过大屏幕可以及时了解清洁供暖的热负荷、管网压力、末端水温等参数，运用大数据分析，为生产运营提供科学合理的运维决策。
“过去是人工调控，现在是智能调度，不仅供暖运行效率提升了，而且调控的精准度也提高了。”新星公司科技信息部负责人介绍。依托智能平台，运维人员可以实时监控地热井、地热站的供暖运行状态，远程优化调度供暖参数。
进入本轮供暖季以来，新星公司共有738座地热余热站数据接入平台，80%以上地热站点实现“地热井—换热站—供热单元—用户端”一体化调控，实现节能降耗、运行优化的同时，供热运行计划也更加科学合理。
多年来，新星公司坚持以科技创新推动地热能业务发展，创新形成了中深层水热型地热勘探开发利用全产业链“六大技术体系”，拥有1个地热重点实验室、100余项技术专利，组织制定能源行业标准64项、企业技术标准75项，在地热资源勘探选区评价、开发建模数模一体化等方面取得重要成果。2023年9月，新星公司作为中国石化承办世界地热大会的牵头单位，共同打造了“中国石化地热高光时刻”；10月，中国石化首口、国内水平位移最长的地热连通井——新星绿源陕西中天未来玥U形地热连通井，实现水平井与直井精准对接，标志着中国石化在地热开发利用技术上取得积极进展。
