会上，客户服务中心等部门就全年客服服务工作进行总结和汇报。公司党委书记、董事长、经理李更生同志进行部署和安排。
会议强调，全体干部职工要坚持以“双满意提升”为抓手，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，树牢“以人民为中心”的发展思想，把提升服务质量、提高群众满意度作为当前一项突出任务，千方百计解决用户关心的热点、难点问题，持续提升群众满意度。要以诚信为基础、规范服务为指南、优质高效为举措，加强“暖到心”供热服务品牌建设。
会议要求，全体干部职工要针对当前寒流时间长的实际，要进一步提升供热服务标准，增强服务意识，提升服务标准，供热服务要以客户需求为导向，以客户的满意为最终目标，提升供热服务标准，强化部门服务职能，在思想上再重视，制度和标准上再提高。严格按照营商环境要求，总结往年供热服务很好的经验，以“保民生”为服务目标，创新服务方式方法，让泰城市民享受更加超值的供热服务。
