记者从发布会上了解到，目前，临沂市共有19家集中供热企业，供热能力1.5亿平方米，供热面积1.05亿平方米，用户90余万户，供热运行总体平稳。其中，中心城区现有热源5处，供热能力约6400万平方米，供热面积约6200万平方米。
冬季供暖是事关群众切身利益的“暖心工程”。近年来，临沂市委、市政府高度重视供暖工作，把冬季供暖作为当前头等大事、民生要事来抓，多次召开会议研究部署，组织开展现场调研督导，强化责任担当、细化工作措施，扎实做好供暖保障工作。
临沂市加强热源保障监管，建立专家分析论证和气象联动机制，研判热量供需情况，制定运行参数，下达调度指令；通过城市供热信息化平台实时监督热源厂、换热站运行状况，发现问题及时督促企业解决，确保供热系统科学安全运行。加强设施安全监管，成立5个驻厂工作组进驻中心城区热源厂和供热企业，监督机组运行、煤炭储备、设备巡检等工作。组织专家进行全面检查评估，排查消除潜在隐患，督促企业完善应急预案，提高应急处置能力。同时，加强服务质效监管，通过入户走访和电话回访，抽查网格员履职情况，对问题处置不及时、服务态度差的，责成供热企业更换网格员。随机抽测反映供暖效果不好的用户，开展第三方测温，监督供暖效果。
此外，临沂市还开展了访民问暖活动，会同供热企业入户了解供暖效果，特别是反映诉求用户和边角“孤岛”用户，累计走访7.6万户，帮助解决问题2.1万个。加强用暖知识宣传，制作了《提高供暖室温常用技巧》视频，通过微信公众号、“12345·临沂首发”、物业微信群等媒介，广泛宣传普及科学用暖知识，帮助群众排查解决户内设施问题。加强督导考核，成立13个督导组，赴中心城区热源厂、供热企业和各县督导供暖保障情况。严格考核企业保暖保供服务质量，对排名靠后、问题突出的企业进行通报、约谈，先后约谈企业主要负责人5次，印发通报8期。
两家供热企业有关负责人表示，将在保障热源和管网安全运行的前提下，继续完善群众诉求处置机制，不断提高服务水平，以群众满意为目标，以更高标准、更实措施，全力以赴保民生、保供热、保安全。
