12月15日，新华社“民生直通车”栏目播发专题报道《供暖投诉问题解决追踪记》，反映河南省郑州市高新区由于供热一体化工作尚未完成，管网维护不完善、供热平衡调节不足，加上各家供暖责任单位之间沟通不畅等多重原因，造成8个小区近7000户居民供暖需求没有得到保障的问题。
据郑州市城市管理局二级调研员韩永进介绍，为解决新增8个小区供暖难题，郑州市城管局加强督导协调，郑州高新技术产业开发区管理委员会联合郑州热力集团成立工作组，多次召开专题会议进行协调。郑州高新热力有限责任公司发布公告，将这8个小区确定为2023至2024采暖季第二批新增用户。郑州高新技术产业开发区管理委员会有关负责人24日对记者表示，经过近10天的昼夜施工和调试，8个小区的投运保供工作已全部完成，居民能温暖过冬。
韩永进说，在保障全市现有供热管网稳定运行的基础上，郑州市城管局会同高新热力有限责任公司制定了新增供热居民用户投运方案，全市一张网统筹调度，协调郑州热力集团加大对高新热力公司的热源供给，确保供热功率持续满足新增小区用热需求。
郑州高新区管委会有关负责人介绍，各街道办事处成立了工作专班，实行“一小区一策”投运保供方式。高新热力公司对小区管网、换热站启动等实行精细化工作；对未成立社区的小区，各街道办事处成立工作组入驻小区，解决问题。
记者来到秦庄玺园小区地下一层的热交换站，看到物业维修人员正在进行管网冲洗。该小区物业工程主管张海强介绍：“我们24小时轮班工作，热交换站刚刚投入运行，需要一些时间才能让居民家里热起来”；在朗悦公园府二期，记者来到悦澜苑9号楼居民严女士家中，她说：“我们本来不在这边住，供暖之后，一家四口就搬过来了”；在葛寨文苑东院小区，居民张先生告诉记者：“盼了一年终于供暖了。”
韩永进表示，8个新供暖小区刚供热，居民家里温度稳定下来尚需时间。各单位建立了供暖保障机制，对群众反映的涉暖问题及时排查整改，确保供热效果逐步稳定可靠。
