会议强调，要深刻认识郑州市供暖的焦点，科学分析，精准施策，做实做细各项工作；要守牢安全底线，强化系统思维，加强与上级部门、电厂、燃气公司联络沟通，做到日分析、日研判，日上报，及时应对突发情况。会议要求做好确保信息畅通、上传下达，确保管网建设、运行安全，确保应急事件及时处置到位，确保高效服务，切实保障市民温暖过冬。
强化热源沟通协调机制，提前协调热源气源
根据天气预报，郑州热力提前科学测算寒潮期间的供热负荷，12月7日就向各热电厂发送了寒潮期间保障供热的函，要求各电厂提前做好设备管理、煤炭储备工作，在严寒期间务必确保按照约定的最大能力供热；向华润燃气发送气源供应申请，寒潮期间日最大天然气用量将达540万立方米。当日，郑州煤电油气运联系工作会议办公室组织召开了专题保暖保供会议，全力协调督导各热源在降温期间按照供热调度专项应急预案要求足额、稳定供应，以满足全市用热需求。
提高供热管理和调节水平，保障严寒期供热质量
郑州热力结合智慧供热系统全程监控用户供热效果，组织各供热分公司开展精细化供热调节，做好区域内流量平衡分配，动态关注用户供热效果。组织9个供热分公司对市区9座锅炉房、7座隔压站及3400公里供热一次管网开展新一轮巡检排查，尤其是对重点老旧供热管网加强巡视，提前消除隐患。加强与电力、供水、燃气维护单位的联系，确保寒潮期间供热设备设施安全平稳。
建立供热应急处置预案，做好供热突发事件应急准备
寒潮期间供热管网将保持高温高压状态，对供热安全保障要求提高。随时向郑州市城市管理局上报故障处理动态，必要时将充分发挥“一城一网”优势，充分调动全市供热资源，稳定供热大局。
同时，郑州热力集团还完善了管网故障信息报送、应急响应与分级处置预案，建立由163人组成的12支专职应急抢险维护队伍。另外还准备大型移动电源车2部、液压动力站12台、各类抽排水泵48台，电镐、空压机等挖掘设备12台，以保障各类管网故障的抢险施工需要。
畅通沟通渠道，高效服务用户
郑州热力集团坚持24小时严格值班带班制度，客户服务电话（68890222）24小时畅通，各供热分公司服务电话及片区专管员电话张贴在小区楼洞内，辖区专管员进小区业主微信群，随时关注用户用热状态，重点做好对孤寡老弱等特殊群体的服务保障工作，及时回复和解决用户问题诉求。
