开展“访民问暖”活动保障群众温暖过冬
自“访民问暖”活动开展以来，无棣县通过摸底排查，针对以往采暖季暴露的共性和个性问题，结合今年实际，在“行业查”“群众提”的基础上，建立详细的问题台账。共排查完成150个集中供暖小区和15个“煤改气”村庄，排查问题80余个。对摸底排查的所有问题进行梳理分类，将“共性”和“个性”问题的逐项逐条建立详细台账分类归档，并做好分析研判，会同办事处（社区）、供热企业，结合以往采暖季发现的问题及用户诉求较多的问题进行梳理分析，提前预判今年采暖季可能会出现的问题，讨论研究解决方案，提前入手、尽快行动，及时化解用热矛盾，着力解决“供不上、供不热”等突出问题。
同时，无棣县以“供不上、供不热”为问题导向，突出化解入住率低“供不上”和管网破损等原因“供不热”等问题。针对新建小区入住率低、责任交叉、未移交或移交不及时等问题，建立新增用热小区供热工作周调度机制，按照“一单位一策”“一小区一策”的原则，能够解决的立即解决，对于个别突出问题不能及时解决的采取应急措施。积极主动为用户宣传供热政策、解答用户咨询、处理供热故障，打通供热服务“最后一米”，确保群众温暖过冬，真正体现民生“温度”标注幸福“刻度”，让群众屋暖心更暖。
在结合开展《访民问暖》活动的同时，无棣县深入企业开展气暖行业“三上门、三集成”服务活动，通过上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题等三上门活动，推动系统平台、服务场所、管道改造等“三集成”实施，通过多渠道沟通，直达式互动，为用户（企业）提供全方位服务。
搭建燃气智慧平台提升供暖安全监管
自2017年实施农村地区清洁取暖改造以来，无棣县清洁取暖“煤改气”用户约8.3万户。“城镇燃气安全事关千家万户、事关民生大计和社会安全稳定大局，是重大民生工程。”当前，无棣县已从保障群众“用得上”燃气，逐渐向“用得好”“用得安全”“用得长久”转变。为建立健全科学有效、切合实际的长效管护模式，势在必行、迫在眉睫。清洁取暖“煤改气”由“建设期”正式进入 “服务运营期”，以服务和安全为主的长效运维已成为必然趋势，重视监管和运维，坚持民生为重。无棣县按照省、市《燃气管道老化更新改造和智慧燃气安全管理系统建设工作方案》要求，加快推进“无棣县燃气安全智慧监管平台”建设，平台通过升级建设，实现纵向对下与县内城燃企业整合联网，对上与省、市“平台”联网管理；横向对上与县“一体化大数据平台县级节点”实现有效衔接。进一步提升了城燃企业安全运行监管水平，更加便捷、高效、快速解决办理群众所反映安全、用气业务等工作事项。
无棣县充分发挥“双安全员”制度优势和“燃气智慧云”管理平台作用，加大对全县天然气管网进行巡检和隐患排查力度，实时监控巡检人员工作轨迹，确保每个关键点巡检到位、安全运行。采暖季期间，严格落实“压非保民”实施方案，督促燃气企业积极与上游公司争取气量，努力争取增加用气指标，新增供气优先用于民生领域，确保群众温暖过冬。并通过加大安全教育培训、宣传引导力度，进一步增强燃气企业、镇街、社区、村班子、村安全联络员、村民安全防范意识，提高处理安全隐患能力，确保群众安全用气。通过加大入户巡检和企业安全隐患排查力度，协调配合做好取暖保供，确保群众清洁取暖“用得上、用得起、用得好、用的安全、用的长久”。
下一步，无棣县将进一步提高城市市政公用事业服务水平，持续优化营商环境，进一步深入企业开展气暖行业“三上门、三集成”服务活动，以“群众满意”为目标，通过现场落实、座谈交流、协调推进、电话访问多措并举，力争每一个群众的合理诉求都积极跟踪解决到位，每一个群众的不理解，都耐心细致解释到位，切实把群众反映的问题解决好，用供暖“热度”提升民生服务“温度”，切实保障群众温暖过冬，不断提高用户（企业）满意度和获得感。
自“访民问暖”活动开展以来，无棣县通过摸底排查，针对以往采暖季暴露的共性和个性问题，结合今年实际，在“行业查”“群众提”的基础上，建立详细的问题台账。共排查完成150个集中供暖小区和15个“煤改气”村庄，排查问题80余个。对摸底排查的所有问题进行梳理分类，将“共性”和“个性”问题的逐项逐条建立详细台账分类归档，并做好分析研判，会同办事处（社区）、供热企业，结合以往采暖季发现的问题及用户诉求较多的问题进行梳理分析，提前预判今年采暖季可能会出现的问题，讨论研究解决方案，提前入手、尽快行动，及时化解用热矛盾，着力解决“供不上、供不热”等突出问题。
同时，无棣县以“供不上、供不热”为问题导向，突出化解入住率低“供不上”和管网破损等原因“供不热”等问题。针对新建小区入住率低、责任交叉、未移交或移交不及时等问题，建立新增用热小区供热工作周调度机制，按照“一单位一策”“一小区一策”的原则，能够解决的立即解决，对于个别突出问题不能及时解决的采取应急措施。积极主动为用户宣传供热政策、解答用户咨询、处理供热故障，打通供热服务“最后一米”，确保群众温暖过冬，真正体现民生“温度”标注幸福“刻度”，让群众屋暖心更暖。
在结合开展《访民问暖》活动的同时，无棣县深入企业开展气暖行业“三上门、三集成”服务活动，通过上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题等三上门活动，推动系统平台、服务场所、管道改造等“三集成”实施，通过多渠道沟通，直达式互动，为用户（企业）提供全方位服务。
搭建燃气智慧平台提升供暖安全监管
自2017年实施农村地区清洁取暖改造以来，无棣县清洁取暖“煤改气”用户约8.3万户。“城镇燃气安全事关千家万户、事关民生大计和社会安全稳定大局，是重大民生工程。”当前，无棣县已从保障群众“用得上”燃气，逐渐向“用得好”“用得安全”“用得长久”转变。为建立健全科学有效、切合实际的长效管护模式，势在必行、迫在眉睫。清洁取暖“煤改气”由“建设期”正式进入 “服务运营期”，以服务和安全为主的长效运维已成为必然趋势，重视监管和运维，坚持民生为重。无棣县按照省、市《燃气管道老化更新改造和智慧燃气安全管理系统建设工作方案》要求，加快推进“无棣县燃气安全智慧监管平台”建设，平台通过升级建设，实现纵向对下与县内城燃企业整合联网，对上与省、市“平台”联网管理；横向对上与县“一体化大数据平台县级节点”实现有效衔接。进一步提升了城燃企业安全运行监管水平，更加便捷、高效、快速解决办理群众所反映安全、用气业务等工作事项。
无棣县充分发挥“双安全员”制度优势和“燃气智慧云”管理平台作用，加大对全县天然气管网进行巡检和隐患排查力度，实时监控巡检人员工作轨迹，确保每个关键点巡检到位、安全运行。采暖季期间，严格落实“压非保民”实施方案，督促燃气企业积极与上游公司争取气量，努力争取增加用气指标，新增供气优先用于民生领域，确保群众温暖过冬。并通过加大安全教育培训、宣传引导力度，进一步增强燃气企业、镇街、社区、村班子、村安全联络员、村民安全防范意识，提高处理安全隐患能力，确保群众安全用气。通过加大入户巡检和企业安全隐患排查力度，协调配合做好取暖保供，确保群众清洁取暖“用得上、用得起、用得好、用的安全、用的长久”。
下一步，无棣县将进一步提高城市市政公用事业服务水平，持续优化营商环境，进一步深入企业开展气暖行业“三上门、三集成”服务活动，以“群众满意”为目标，通过现场落实、座谈交流、协调推进、电话访问多措并举，力争每一个群众的合理诉求都积极跟踪解决到位，每一个群众的不理解，都耐心细致解释到位，切实把群众反映的问题解决好，用供暖“热度”提升民生服务“温度”，切实保障群众温暖过冬，不断提高用户（企业）满意度和获得感。
