11月15日零时，2023至2024年供暖季正式开启。14日下午，记者到居民家中、热力单位、能源企业等地，探访今冬济宁市保暖保供情况。
位于环城北路的济宁四和供热公司一处换热站，今年刚完成数字化改造。改造后的换热站可实时监测小区供水温度、回水压力、能耗等数据。
济宁四和供热有限公司副总经理于惠君：“能够了解到用户家的室温分布情况，这样更便于我们的工作人员为用户提供更优质的供热服务。”
今年，济宁市还研发应用了“济时热”报修服务平台，主城区用户通过小程序不仅可以和供暖管家预约上门维修时间，还能随时查询故障处理过程，大大提升了服务效率和精准度。
山东公用热电集团有限公司生产技术部经理马松：“供热服务初期，用户对供热反映的问题会比较多，我们系统也增加了‘抢单’机制，使我们的人力配置更加优化，确保用户所反映的问题，第一时间进行解决，保证咱家家户户供热温度舒适，供热稳定。”
依托山东公用数智管控平台以及居民室温采集、户端智能调控等创新技术，济宁市可实现科学研判供热负荷，加强与热源单位协调联动，一体强化源、网、站、户供热保障体系。
山东公用热电集团有限公司党委副书记、总经理李声播：“推行上门进度可视、服务效果可评、全程跟办督办的闭环服务管理，常态化开展‘访民问暖’、服务进社区、党员干部包保，着力把群众的‘温暖清单’作为供热服务的‘责任清单’。”
在邹城，记者跟随热力公司的工作人员随机入户走访，查看群众家中供暖效果。
邹城恒益热力有限公司工作人员徐庆孟：“刚才测了下温度，因为是地暖，地板温度很高，测了测室温，在21度左右，很适宜，以后有什么情况，一楼有张贴的我们的电话号码，你及时给我们打电话，我们及时上门处理。”
保暖保供工作事关千家万户。为保障能源供应，济宁市建立完善的煤炭储备和电煤中长期合同保供体系，全力保障迎峰度冬供暖用煤。目前，全市主要电厂和热源企业平均供热用煤储备天数达到32天。济宁能源发展集团积极落实煤源和运力，于11月11日提前完成省下达的100万吨政府可调度煤炭储备任务，并全面做好了应急调用准备。
济宁能源发展集团总经理助理，山东融汇物产集团党委书记、董事长、总经理荣强：“践行国企担当，履行保储保供责任，做好应急期间煤炭储备管理工作，全力保障电煤供应，确保能源安全稳定供应和人民群众温暖过冬。”
今年以来，济宁市扎实推进“冬病夏治”，对供热系统设施全面排查检修，全市累计更换、维修各类管件1.56万余件，更新改造供热管网92.3公里。同时，将集中供暖的3651个小区全部纳入网格管理，公开服务监督电话，及时高效解决群众供暖问题，切实提高供热服务水平。
济宁市城市公用事业管理服务中心主任蔡涛：“建立群众诉求工单日分析反馈机制，每周通报各县市区供热来电情况，落实供热服务人员考核制度。强化农村地区保暖保供工作保障，及时、足量签订天然气供应合同，全力以赴确保居民群众供气。严格落实‘双安全员’制度，指导群众规范用气用电，让群众用得上、用得起、用得好。坚持群众诉求‘接诉即办、事不过夜’，切实保障广大群众安全温暖过冬。”
