11月7日，记者从洛阳市城市管理局获悉，为确保今冬安全稳定供热，《洛阳市2023年至2024年采暖期主城区集中供热保障方案》（以下简称《方案》）日前印发，《方案》明确，供热期从2023年11月15日零时至2024年3月15日24时，供热时间122天。
本采暖期，洛阳市城区新增供热面积55万平方米
《方案》指出，2023年至2024年采暖期洛阳市城区（不含偃师区、孟津区）供热面积将达到7800万平方米，其中新增供热面积55万平方米。供热期从2023年11月15日零时至2024年3月15日24时，供热时间122天。
为应对可能出现的极端恶劣天气，《方案》要求各热源企业及供热企业于2023年11月5日前完成供热前全部准备工作，并进入到供热预保障时间至2024年3月25日。提前或延长供热的经报请洛阳市人民政府同意后方可执行。
《方案》要求，各热源电厂要做好采暖期燃煤需求预测，制定采暖期燃煤保障方案，在采暖期前储煤量不少于15日。各热源企业及供热企业要搞好要素保障，加强设施维护，严格调度纪律，不因缺煤、机组故障等因素，出现降压、降温现象，不因管网问题影响大面积供热，确保采暖期连续、稳定供热，热用户室温不低于规定的18℃。
建立奖惩机制，确保供热平稳运行
为确保供热平稳运行，《方案》还制定了明确的奖惩机制。对圆满完成供热保障任务的洛阳热力集团有限公司（原洛阳热力有限公司）、洛阳北控水务集团新区热力分公司、洛阳高新热力有限公司，根据采暖期因居民供热价格倒挂形成的政策性亏损进行补贴。对投诉率低于2.5%的全额给予补贴，并在补贴额的基础上，分别奖励30万元、30万元、15万元。对圆满完成供热保障任务，且考核合格后的洛阳暖鑫热力有限公司予以适当的嘉奖。
对负责供热保障任务的洛阳热力集团有限公司、洛阳北控水务集团新区热力分公司、洛阳高新热力有限公司，投诉率在2.5%-5%的按80%补贴，不再给予奖励；投诉率5%以上的按60%补贴，予以通报批评，并在洛阳市主要新闻媒体上公布。
对参与热源保障的热源企业，综合考虑其购煤资金需求，给予适当的购煤贷款贴息。实行机组供热保障与财政奖励挂钩政策，对做好备案记录技术参数且参数达标、如期圆满完成保障任务的热源企业，奖励30万元。不按时完成保障任务影响居民供热的，每次扣减奖励金额的10%；因非正常原因，每停机一台次，扣减奖励金额的15%；未经批准擅自停机的以及不按热源调配方案执行热源调配的，取消本年度奖励资金。
居民如有供热方面的问题，可拨打服务热线反映
在供热服务上，《方案》要求，各供热企业、物业服务公司要强化服务意识，完善管理制度，加强人员管理和业务培训，提高服务质量，延伸服务范围。要坚持24小时值班服务，及时解决供热投诉，主动接受用户和社会监督。用户报修处理及时率达100%，用户满意率达97.5%以上，居民用户投诉率低于2.5%。
此外，“转供暖”小区的物业服务企业负责供热小区的安全运行服务，确保小区安全有效供热。
相关服务热线如下：
洛阳热力集团有限公司：63005678
洛阳北控水务集团新区热力分公司：9618966
洛阳高新热力有限公司：64331318
洛阳暖鑫热力有限公司：9618819
洛阳市供热办监督电话：65528611
城管直通车服务专线：69912345
