当前，供热成为百姓最关切的问题之一。10月26日，衡水市政府新闻办举行“市区供热准备工作”新闻发布会，衡水市恒通热力公司总经理李洪涛介绍，他们扎实做好前期准备工作，将根据天气情况适时启动市区供热。
冬季供热涉及千家万户，事关百姓冷暖。李洪涛介绍，他们坚持早谋划、早部署、早实施，组织开展了供热老旧管网改造、集中供热连通、增容建站等一系列行动，全力保障城市供暖“生命线”。
滨湖新区至冀州区供热管网连接工程是我市2023年20项民生实事项目之一，承担向滨湖新区、冀州区提供热源的任务。面对气温高、降水多等不利因素，恒通热力公司压茬推进工作落实，于9月30日完成工程建设，累计敷设供热管网约13.5公里，建设隔压泵站1座，比原计划提前1个月。他们还成立专班，安排精干施工力量，于9月底完成了电厂出口供热主管网改扩建工程，管网改造长度约2.2千米，总投资约1亿元，为冀州区、枣强县纳入市区集中供热奠定了坚实基础。
市区供热老旧管网改造也是我市2023年20项民生实事项目之一，对提升供热质量、确保管网安全具有重要作用。李洪涛介绍，上个取暖季结束后，他们重点分析了供热投诉问题较为集中小区，找准问题症结，“一区一策”制定整改方案。至今年6月底，他们完成了赵庄公寓、明珠花园等30个小区共计14公里的老旧管网改造，提前超额完成民生实事任务目标，有效解决部分老旧小区及管网末梢供热效果不佳的问题。
针对往年出现部分新建成小区供暖前集中办理增容手续，影响小区居民正常取暖问题，恒通热力公司主动靠前服务，通过电话、上门等方式，与计划用热小区沟通联系，督促开发商早申请、早计划、早施工，力争用户按时取暖供热。2023年市区新建小区19个，目前已经全部完成接入任务。
恒通热力公司还抓紧“冬病夏治”的黄金期，组织专业技术人员对供热设施设备进行全面“体检”，严禁带“病”上岗。目前，他们清洗完成板式换热器的板片2.3万片，维护完成一次网阀门846个，各项大修维修、技改工作全部完工，为即将到来的供暖季做好了准备。
马上进入11月份，距离供暖越来越近。恒通热力公司扎实做好供热前期准备，9月20日起，供热一次管网开始注水，二次管网陆续注水；500多个居民小区已纳入市级供热监管指挥信息平台。同时，针对供热初期热线太“热”、占线打不通问题，他们与“114”查号台合作，开发“供热呼叫中心平台”，实行“一个平台接入、一张工单全办”的运行模式，可同时接听20个用户的反映电话，超出电话转由114平台进行承接。公司供热客服中心实行“客服+技术”双带班制度，在供热热线客服人员值班的基础上，增加1——2名具有丰富实践经验的一线技术人员共同值班，更有针对性、更专业地帮助和指导群众解决反映的管道、阀门等技术方面问题。他们还组织工作人员加入市区各个小区业主群，及时、快速解决群众供热方面问题，全力以赴确保人民群众温暖过冬。
