供暖是冬季最大的民生，济宁高新区城乡建设和交通局一直将其作为一项重要的民生工程、民生实事来抓，通过“非供暖季集中排查问题、检修管网，在供暖季向小区派驻服务工作人员，向供热公司派驻监管队伍、成立应急维修队伍，建立专班攻克难点问题”等一系列措施，想方设法提高供暖服务质量和水平，多方协调解决群众供暖需求。济宁高新区目前有供热企业5家，集中供热管网276公里，集中供热入网面积1247万平方米，涉及117个小区、106830户居民。今年济宁高新区供暖准备工作已全部就序。
下好前置服务“先手棋”。认真梳理分析上一采暖季各类供热投诉问题，对排名靠后的供热企业下发整改通知，对反映集中的问题，特别是新上房小区、老旧小区进行再排查再整改，提前化解用热问题。对排查出的入住率达不到60%供暖标准的小区，主动降低用热率“门槛”，根据住户实际情况，采取加装供热平衡阀，变频调节二网流量，优化改造换热站等举措，将供暖最小单元精确到楼栋，打通服务群众的“最后一公里”，实现了“按需供暖”。
落实供热管理“网格化”。对全区供热企业“网格化”服务、维修电话进行梳理公布，通过微信公众号、报纸、宣传栏等渠道主动向社会进行公布，在各个小区、各个单元醒目位置张贴供热服务维修电话、投诉电话，明确包保人。同时印发《关于加强供热服务“网格化”管理的通知》，要求各供热企业进一步增加客服人员和维修人员力量，按照每30万平方米至少配备1名电话接线人员，每10万平方米至少配备1名设备巡检人员的标准配齐人员力量，特别是针对供热初期供热诉求量较为集中，确保服务维修人员翻倍，确保用户反映的问题能够得到及时有效处置。
压实供暖服务“责任链”。与辖区内燃气、供热企业签订《2023～2024年供暖季供热供气目标责任书》，严格落实供热服务质量考核办法并定期通报，对不能按时完成冬季供热各项任务目标或造成不良影响和后果的，按照《济宁市供热管理办法》严肃处理和进行责任追究。
打好“冬病夏治”“主动仗”。4月份组织供暖企业重点针对末端小区、老旧小区“两种类型”和“跑冒滴漏”“四种隐患”，研究改造提升方案，优化制定了《济宁高新区2023~2024年度采暖期集中供暖“冬病夏治”实施方案》，对所有危险源、隐患点进行“清单式+清零式”排查整改，加大资金和技术投入，确保“问题整改全覆盖，居民满意无隐患”。截至7月底累计改造供热管网12.6公里，检修维护换热站105座，维修更换各类阀门管件1054件次，为下个采暖季供热系统安全稳定运行夯实基础。
出好智慧供热“组合拳”。9月1日正式投入使用的高新公用智慧数据中心，将云计算、人工智能、物联网通讯、大数据处理等先进技术有机融入供热领域，通过数字赋能提升了供热精细化、智能化程度，助力优化营商环境，保障民生福祉；投资150余万元为4956户老旧小区居民加装室温采集器，“一户一策”精准保障供热效果。高新区供热“数智化”“人性化”服务水平全市领跑。
