智慧供热，省时省力
近年来，聊城高新区星润供热公司建成智慧供热调度平台，实现七大功能：一、通过智能客服系统，实现客服大数据管理；二、通过智能收费系统，实现用户足不出户网上缴费；三、通过智能抄表系统，实现仪表数据在线集抄；四、通过智能远程测温系统，实现用户端室温智能传输智慧供热平台；五、通过智能远程管网侧漏系统，实现在线查找管网漏点；六、通过智能数据监控系统，实现换热站远程调控；七、通过智能视频监控系统，实现换热站设备安全管理。智慧供热调度平台的建立，改变传统人工收费、抄表、测温、调控、查漏等管理模式，实现在线实时监测和数据分析，大大提高供热效率，节约人力物力。
特别值得一提的是，智能远程管网侧漏系统，实现了供热主管网运行24小时实时监测，能快速查找管网漏点，提高维修效率，确保连续安全供暖，在聊城市乃至全省属于首创，大大提高了供热保障率和用户满意度。
提升服务，惠及百姓
每年供热初期调试阶段，供热开户、咨询、报修、问题激增，导致客服电话占线、服务人员应接不暇。为彻底解决服务效低下问题，星润供热提升智能服务水平，利用互联网技术构建热线客服和网上客服两个中心，多种渠道处理用户报修、咨询、投诉、测温、开关栓、业务办理等申请，报修工单直接转至维修人员手机，维修过程实时跟踪，结果实时反馈，资源有效调度，实现客服和维修队伍的精细化管理。从用户拨通电话到最终维修和回访，实行标准化服务。依托智能客服系统，星润供热还开展延伸服务、满意服务，注重老、弱、病、残等群体的关爱服务，通过全程代办，“点对点”上门办、“掌上办”等方式，打通服务群众的最后一米。对不属于公司责任范围的供暖故障，做好解释工作，同时具体问题具体对待，尽最大努力为用户提供免费服务或技术指导，智能、标准、温馨的服务得到用户一致好评。
智慧供热调度平台实现各项业务的精准办结，从供热报装、报停、报修、交费等业务均实现了“指尖办”，用户通过一部手机，轻轻一点即可办理各项供热业务，大大方便了群众。所有供热信息还在企业网站和微信公众号进行了同步公开，方便群众及时获取供热信息，做到信息公开透明。
精细管理，高效快捷
高新区热源来自国家能源聊城发电厂，属于“西热东送”长距离输送热量。为做好供热调度，实现供热系统智慧化运行，高新区星润供热精准运用供热调度系统，实施精细化平衡调节，并把精细化生产管理延伸到供热运行的各个环节。冬季供暖用户最关心的是室温问题，由于天气变化、用户空间多样化等环境因素，传统的人工入户测温工作量大、测温效率低、不能实现24小时实时监测，不能精准掌握不同小区、不同位置、不同时段用户的室内温度。星润供热在智慧供热中心安装远程测温系统，选址不同小区、不同位置用户，安装1000部物联网温度计，实现用户终端数据采集和实时监测。用户根据室温数据情况，也可以联系供热公司，及时查找室温变动原因，精准测温让供热满意度进一步提升。
2022年，聊城星润供热公司完成了供热“汽改水”工程，高新区所有直供站全部实现了远程控制无人值守。每个供热站安装有自动控制柜，相当于换热站的大脑，调度中心下达的指令通过自动控制柜传递到供热设备的智能温控阀，实现远程供热温度调节。正常运行期间，控制系统可以设置固定运行温度，当偏离固定运行温度时系统会自动调整。而遇极寒天气，调度中心可通过远程调控提升供热站温度。该系统改变了供热站传统值守模式，变有人值守为无人值守，变人工巡检为实时监测，大大提高了供热温度调整的精准度。
百姓的事就是天大的事，聊城高新区星润供热将把百姓满意放在首要位置，持续提升供热服务水平，提高供热服务效能，不断走基层，听心声，找问题，换思路，改方法，提效率。立足民生需求，聚焦群众急难愁盼问题，实施精准服务，切实把民生实事办到群众心坎上。
