“家中暖气不暖和，温度较低，希望可以尽快解决一下……”晋城市12345政务服务便民热线发来一条群众诉求。
作为高平市常春热力派驻的第一位供热首席，李振山正在指挥中心值班。接到工单后，李振山迅速与分管片区的维修人员联系，迅速前往用户家中。经查，因用户家中暖气管道过滤网堵塞导致供暖温度低，维修人员立刻进行了清理，仅用10分钟，温度便恢复正常。
据了解，供暖季以来，通过“12345热线+供热服务”协同联动，高平市市域治理现代化指挥中心共解决群众用热诉求124条，办结率达100%，群众满意度达96%。
自高平市“六个一”集成改革推进以来，该市市域治理现代化指挥中心持续发挥“一个平台管调度”改革优势，积极对接高平市常春热力有限公司入驻指挥中心现场办公，开启“12345热线+供热服务”协同联动服务模式，二十四小时“接诉即办”，为群众温暖过冬保驾护航。
“往年，接到群众的用热诉求，我们都是以综合调度平台派发工单到供热单位，并通过电话联系催办，协调解决群众问题，办结时限相对较长。2022年供暖季以来，我们创新工作方法，采用‘12345热线+供热服务’的方式，让供热单位入驻指挥中心，做到接诉‘一站式’办理，进一步缩短办结时限，提高服务质量，让供暖服务有保障更有温度。 ”高平市市域治理现代化指挥中心工作人员段云垚介绍。
首席联络员入驻，为民服务零距离。目前，“12345热线+”协同联动模式，已在政务服务、交通运输、农业农村、生态环保等行业领域推广应用，2022年以来，高平市市域治理现代化指挥中心共受理晋城市12345政务服务便民热线5440条，办结率达100%，群众满意度达92%。
下一步，高平市市域治理现代化指挥中心将继续深化“一个平台管调度”改革，创新方式方法，提升工作效能，优化服务质量，真正做到一根“12345绣花针”，穿起“民生万家线”，让更多改革成果惠及广大群众。
