自2022年至2023年供暖期以来，兰州市供热行业整体运行平稳。为着力解决居民最关心的热点问题，督促供热单位优化供热服务、提升供热质量，确保群众温暖过冬，2022年12月28日至2023年1月2日，市供热服务中心开展 " 访民问暖 " 供热督导专项检查。
此次检查主要针对供暖期以来投诉较多、群众反映强烈的重点区域，选取群众反映温度较低的早、晚时段，针对群众反映问题突出的10余家供热单位供热片区开展 " 访民问暖 " 入户走访排查供热问题150余户，排查并解决供热问题60余处。
检查督导过程中，中心各检查组工作人员对收集到的居民投诉供热不达标问题迅速响应及时处置，进入居民家中了解实际情况，进行现场测温并查找供热质量不达标的具体原因。对需要供热站点上门服务解决的，现场联系供热站派人排查解决；对发现私改暖气等原因造成暖气不热的情况给居民分析原因，提出解决办法；耐心做好群众工作，对改变原有供热设计采暖方式的恢复为原有供热方式；对供热站点供回水温度偏低的问题督促提高运行参数，确保达标供热。
