在心连心为民服务中心，接线员正接听市民李先生打来的报修热线。根据通话内容，接线员对市民反映的问题进行详细记录，一分钟完成派单工作。李先生所在的上河湾小区维修站工作人员，立即赶往居民家中，提供维修服务。
从报修到上门，维修人员在十五分钟内到达居民家中，解决供暖问题。据李先生介绍，供暖以来，自家室内温度总比邻居家温度低上几度，家里人一直认为是滤网堵塞造成的，维修人员通过仔细排查，发现问题出在橱柜下的电磁阀上。
经过十几分钟的忙碌，维修人员为居民家更换了供暖配件、再仔细进行调试，感受到家中逐渐热了起来，李先生不禁称赞起维修人员的服务。
寒冬时节，取暖是群众的头等大事。千家万户温暖的背后，有着无数供暖维修工人的辛勤付出。城区四大热源厂，不断压实主体责任，完善安全生产和供热保障制度，加大安全管控力度，分别建立2支抢修队，确保及时高效开展供暖抢修和入户维修等工作，多措并举提升供暖服务水平和管理能力。
