做好服务保障 保持室内温度达标
“这块，我们已经维修好了，也检查了其他的供热管道设备，一切都正常，后续出现任何用热问题可以随时联系我们。”日前，海房供热二里庄运营站在日常巡检时，发现志新北里小区热交换站二次补水不停，出现异常情况。经过维修人员仔细地排查，异常缘故确定为该小区6号楼环沟内暖气管道跑水原因造成。原因排查后的第一时间里，二里庄运营站的抢修人员克服天气寒冷及作业环境狭窄等困难，经过3个多小时的不间断抢修，管道跑水部位最终得到了修复，漏水问题得到解决，保证了居民的正常用热。事后，该小区的相关居民对海房供热维修人员的付出表示由衷的感谢。
同样，在知春东里中关村中学DN100主管道因腐蚀严重，造成局部漏水。海房供热公司知春里运营站在接到报修电话，当即组织安排维修人员，进场排查事故原因并抢修。而在海房供热公司甘家口运营站接到用户反映暖气不暖的电话时，立即上门排查，最终经过暖气管道进行排气维修后，住户室内温度稳步回升，最终达标。
复工巡检忙 线上“云办公”
据了解，海房供热公司是集供热运行管理、应急救援抢修和热费收缴工作于一体的热力供应企业，主要担负海淀区直管公房、保障性用房、“煤改电”平房、应急接管房屋等热力供应、维修和海淀区应急救援抢险等任务。目前，海房供热公司负责海淀区322.52万平米的供暖服务，其中应急接管供暖面积11万平方米，承担着无煤化改造后14处相变储能式能源站，四环内约9万平米平房区的运行管理及供暖费收缴工作，同时还是市区两级抢险队，承担供暖应急抢险任务。
为了消除安全消防隐患，保障供热工作平稳运行，海房供热公司各运营站加大对辖区内供热设备、管网、换热站的巡检力度，确保锅炉房和供热管网安全平稳运行。同时，对站内卫生死角，枯枝干叶进行清扫，对运营站进行全面消杀作业。“我们也是要求各运营站内每天保证两次开窗通风，并对环境进行全面消杀，加强维修人员日常健康监测。”海房供热公司相关负责人说。
此外，居家“不离岗”、线上“云办公”也是海房供热公司确保供热服务不打折的新举措。为了及时解答居民供暖的相关问题，保障居民诉求即办，海房供热公司及时调配人员，要求居家的员工做到居家“不离岗”、线上“云办公”，全力做好线上咨询、线上缴费、开具电子发票等服务工作，保障各项工作无缝衔接，落实民生保障不停步。
对于坚守岗位的员工，海防供热公司推出一系列的暖心后勤保障。“像锅炉房这类岗位是不能断的，必须确保有人在。为了保障他们的安全健康，我们统一购买了粮油、新鲜蔬菜等保障物资，由各运营站负责人亲自送到每个司炉人员手中。”海房供热公司相关负责人称，通过这样的方式，把海房供热公司的温暖关怀送到一线工作人员心里，让他们在冬日里感受到浓浓的关爱，使他们能够安心工作，踏实做好今冬居民用热保障工作。
