2022年以来，各级各部门和供热企业未雨绸缪、提早谋划，结合上个采暖季运行情况，实施“冬病夏治”等专项行动，从热源、热网到用户，全链条、全流程开展设施检修和更新改造。其中，供热管理服务工作更加规范。
市城管局、市市场监管局联合出台《潍坊市居民采暖供用热合同范本》，将市民关心的供热率、测温退费、供热设施维修等焦点问题纳入合同，推动供、用热双方权利与义务关系更加均衡。
潍坊市城管局三级调研员庞立泽介绍，根据《潍坊市供热条例》有关规定，市城管局和市场监管局联合修订了《潍坊市居民采暖供用热合同范本》，自2022年9月1日起启用。修订过程中，曾积极借鉴先进城市经验，多次召集社会各界代表召开座谈会，增加了居民关心关注的供热率、测温退费、供热设施维修等方面内容，对相关供热用热行为做了详细约定，使合同内容更全面，供用热双方权利与义务关系更均衡。合同范本启用后，通过合同签订和执行，将重点解决以下几方面问题。
解决供热率低小区居民供暖问题。《潍坊市供热条例》第十九条规定：对已具备供热条件的住宅小区，符合下列条件之一的，供热企业应当供热：（一）建筑节能达到百分之五十的，申请用热户数达到小区总户数百分之四十以上的；（二）建筑节能达不到百分之五十的，申请用热户数达到小区总户数百分之五十以上的。供热率低于规定标准的，目前争议较多。我们通过合同条款引导双方协商解决供热问题，提供了问题解决路径。供热率低于规定标准的，供用热双方可以就供热温度、供热时间和缴费金额等协商达成一致后进行供热，约定供用热双方权益。
解决室温不达标退费问题。合同补充了测温启动、退费程序等方面的内容，规定市民对于室内温度有异议提出测温要求的，供热企业应当入户按规定测温，如实填写检测记录。供热企业不按规定入户测温的，用户可向所在地县（市、区）供热主管部门投诉。因供热企业原因导致用户室内温度不达标的，企业应当采取措施保证供热温度达标；按规定应向市民退还热费的，在采暖期结束后二个月内退还。
实现供热合同线上签订。为应对疫情防控常态化，减少线下办理业务因人员密集带来的风险，自本采暖季起，潍坊推行居民采暖供用热合同线上签约，开通线上线下两条办理渠道。居民通过关注企业微信公众号，绑定基本信息，可线上签订电子合同，足不出户即可办理供热各种业务。
