经过全面升级改造,整体环境焕然一新,大厅宽敞明亮、干净整洁,设备配套齐全、办理业务简便快捷。据了解,济南市济阳新城供热有限公司此次升级改造,按照济南能源集团客户服务标准,根据用户需求,设置了等待休息区、业务办理区、咨询引导区、自动排队叫号区四个功能区,服务窗口由封闭式柜台改造为开放式,开放式的服务环境,不仅拉近了与用户间的距离,便于沟通交流,还让用户在休息等待的同时,能直接看到工作人员的工作情况,加强外部监督。同时,将服务窗口增至5个,提升排队叫号系统,减少用户等待时间,实现环境和服务双提升。
为避免人员聚集,减少用户排队等候时间,公司在传统缴费模式的基础上,拓宽线上缴费渠道,让辖区用户足不出户享受指尖缴费,省心又便捷。此外,为更好地方便用户办理各项供热业务,公司开展进社区活动,现场工作人员采取“一对一,手把手”的方式指导用户签订电子合同,让用户在家门口前就可办理缴费、报停、政策咨询、入户服务等业务,体验“零跑腿”供热服务,受到广大用户的一致好评。
公司在改造客户服务大厅的同时,加强对供热收费人员的标准化培训,培训内容涵盖供热收费系统操作、《客户服务中心行为规范手册》等内容。“学员们”一边听一边记录,大家相互交流、共享经验,通过培训补齐业务短板,增强客服中心人员岗位意识、责任意识、服务意识,提高服务技能。
客户服务大厅的升级改造大大提高了服务效率,给辖区广大热用户提供更加便利、高效、满意、舒适的供热服务体验。下一步,济南市济阳新城供热有限公司将继续秉承济南能源集团“知行合一 为人民服务”的企业核心价值观,用优质的服务、良好的环境,不断提高辖区用户满意度。
