4月10日零时，随着供热管道主汽阀门的关闭，新疆广汇热力有限公司（下称“广汇热力”）圆满完成了2021-2022年冬季供暖任务。由于2021年乌鲁木齐冬季降温较早，广汇热力积极响应市里号召，自去年10月3日起开始为全市12万用户提供供暖服务，至此圆满完成本期188天供暖任务，实现供热期“零非停、零事故、零限热”。
（图为广汇热力抢修队现场工作）
在每年的供暖期之前，广汇热力都会进行技改工作，确保采暖期设备“零缺陷”投入运行。通过上一年的管网改造、反复巡查、分户改造、上门维修等，广汇热力不断提高设施设备的健康水平, 为采暖季安全运行打下了坚实的基础。
为了进一步提升服务水平，广汇热力开设了“网上营业厅”，为用户提供线上开户申请、在线缴费、在线报停、在线报修、信息查询、在线咨询等服务，用户可通过广汇热力官方网站、微信公众号、QQ号、热线电话等多渠道进行操作，真正实现“一次性办好”“零跑腿”。此外，广汇热力四个分公司营业大厅对热用户实行“一站式”的报修、收费、政策咨询等服务，组建“用户满意服务班组”，不断提高精准服务水平。
（图为广汇热力工作人员为用户讲解网上服务功能）
在供暖期，广汇热力真正以“保供暖、保民生”为原则，组建了5支应急抢险队伍24小时随时待命，确保出现突发故障快速反应，妥善进行处置，并通过24小时服务热线，及时掌握用户诉求，“一对一”进行问题回复解决，切实做到“件件有落实、事事有回音”。
在长达188天的供暖期内，广汇热力运用智能化、数字化的技术手段为用户按需供暖。据悉，广汇热力发挥供热远程视频监控中心自动化、数据化载体等功能，通过图像采集和远程监视等，随时掌握基层供热单位各项供热参数，密切观察各供热单位设备运行状态，并根据室外温度的变化，适时调整供热出水温度曲线，在有效提升供热质量的同时，实现“按需”供热。
（图为广汇热力智能化供热监控页面）
目前，随着供暖期结束，广汇热力拟定2022年度夏季大修技改工作计划，包括美居新建站筹备、供热管网升级改造、老旧小区分户改造、供热设备设施更新等。截至发稿前，广汇热力已陆续开展了阀门保养、分户改造走访等工作，为下一期供暖季的到来做足准备。
