这个采暖季，北京冬奥会、北京冬残奥会、全国两会等重大活动接连进行。既要保证市民温暖过冬，又要保证赛事活动供热安全稳定，这让北京热力集团面临着前所未有的挑战。近年来，该集团又接收了大量供热管线资产，部分管线“超期服役”，跑冒滴漏等问题严重，也给供热保障带来压力。
为了顺利完成供热保障任务，这个采暖季到来前，北京热力集团积极改造老旧供热管网、设施。累计改造一次管线100余公里，二次管线1000余公里，涉及建筑面积6300余万平方米，极大消除了供热安全隐患。2021年1月至2022年3月22日，北京热力集团实现无较大以上供热抢修事故423天，创历史最好成绩。
此外，北京热力集团结合“我为群众办实事”，开展了“接诉即办”问题清零行动，解决诉求问题288个。制定了“每月一题”工作实施方案，将室温采集不及时、不准确等9大问题纳入领导班子“包案解决”范围。采暖季期间，高峰时段客服人员全员上线接听来电，落实“1分钟派单、10分钟回复、1小时上门、1次性解决”的工作标准。
一系列改进举措取得了明显成效。这个采暖季，96069供暖服务热线工单诉求量同比下降8.3%。
近几年，北京热力集团还大力推进智能化供热改造。在服务范围内集中安装了7.5万台智慧室温监测装置，配合室温监测平台，对用户室温量化监测、远程调控，有效改善“顶层开窗、底层穿袄”的供热不均衡问题。今年，该集团还将对大约1400万平方米民用建筑试点智能化供热改造。“十四五”时期，北京热力集团将对2.33亿平方米居民和公建面积进行智慧供热改造。
