去年12月份，按照市住建局转办的涉及嘉恒公司供热区域暖气不热的问题，嘉恒集团城市供热分公司高度重视，立即安排，与社区沟通配合，组织工作人员共同开展了室内测温工作。按照我市供热管理暂行办法规定，用户室内温度18℃以上为合格温度。此次共计测温805户，平均温度为22℃。低于18-20℃用户仅占5%，合格805户，达标率为100%。造成部分用户投诉不热的主要原因有以下几个方面，一是用户自身对室内供热温度的需求及个体体验差异较大；二是部分用户对采暖设备设施管理维修维护界限不清楚，平时对室内自管供热设施清理维护不到位，导致管网系统循环不畅；三是部分用户对室内供热设施存在私接私改现象，影响区域循环；四是房企独立开发建设未移交区域供暖设施无人维修，热网循环效果不佳；五是部分楼房整栋楼因外墙保温不合格，或者为边山墙用户，房屋保温效果不够等原因。
供热分公司本着为民服务的宗旨，组织开展“访民温暖”活动，持续开展入户测温工作，除投诉区域外，对其他管辖区域用户室内供暖情况进行入户检查，协助用户排查室内供热设施存在的各类问题，为用户排忧解难。为了不断提高用户供暖体验，及时回应百姓诉求，城市供热分公司进一步加强热网控制中心日常监控，并进行智能化精准调控；同时，针对因房屋保温质量问题及管网末端等“先天”问题造成温度偏低的区域，采取人性化手动调整的方式，尽全力确保用户室内供暖温度达标，不断提升市民的幸福感。
