“屋外雪花飘飘，屋里吃雪糕！”1月28日，看着窗外纷飞的雪花，家住省委海湖小区的唐芳忍不住发了个朋友圈。
近年为满足居民取暖的生活需要，西宁市不断新建、延伸供热管网。2月16日，记者从西宁市城乡建设局燃气科了解到，全局提早谋划，以“冬病夏治”、供热设施安全隐患排查、冬季供热能源保障、强化应急保障、提升供热服务水平为抓手，全力保障2021-2022年采暖季全市供热安全和供热质量，多措并举推进西宁市冬季供热工作。
“供热服务事关民生福祉，我们的工作更应该多注重社会效益和民众呼声。这几年，我们强化保障措施，确保温暖过冬。比如，进入冬季供暖期后，我们及时启动天然气日调度和城镇供热运行保障报送机制，通过各区(县)主管部门和各城镇燃气企业日报情况及时掌握西宁市集中供热总体情况和天然气日用气量情况；全面督导企业履行保供主体责任，多措并举暖民心。”市城乡建设局燃气科相关负责人说。
“冬病夏治”期间各集中供热企业累计排查集中供热管网76.89公里，开展各类检修改造项目432项。同时，组织各集中供热企业提前完成一、二次管网注水、打压、调试设备等供热准备工作，为2021—2022年供暖季平稳运行奠定了坚实基础。
同时，督导城镇燃气企业强化天然气保供责任，落实采暖季购气合同，以合同落实气量，安排西宁中油燃气有限责任公司积极对接上游供气企业落实年度供气合同量13.11亿立方米，指导各管道燃气企业落实企业储气调峰责任，完成储气调峰用气量合同签订。督导黄河西宁热电有限责任公司落实热电联产保供主体责任，以“应储尽储、能储多储”为煤炭储备原则，广开煤源、拓宽燃煤采购渠道，进一步加强燃煤采购储备，提高库存燃煤量，协同相关单位进一步督导各供热企业扎实开展冬季供热保供工作，全力保障群众温暖过冬。
值得一提的是，针对山川北院和银色家园供热改造项目，西宁市城建局积极协调西宁中油燃气有限责任公司和相关部门以“保供热、保民生”为出发点，进行实地勘察，制定施工方案，开通绿色通道，实施燃气管道改造，指派专人前往施工现场监督协调施工安全和施工进度，及时协调和解决山川北院、银色家园小区供热改造项目相关事宜，2021年10月15日山川北院和银色家园小区如期供暖，确保群众温暖舒适过冬。
畅通服务热线，持续访民问暖。西宁市城建局不断提高供热服务水平，持续改进服务流程，及时开通供热监督投诉服务热线，安排专人对接各集中供热企业负责人及时解决市民供热的合理诉求，跟踪反馈处理情况。截至目前，共办结各类投诉491起，较去年同期下降约30% 。安排黄河西宁热电有限责任公司、西宁城达供热有限责任公司、西宁中油燃气有限责任公司技术人员进驻“12345”政务服务便民热线话务大厅，主动了解群众诉求，实地解决供暖存在的问题，供暖期开始至今各供热主管部门和集中供热企业累计开展“访民问暖”65次、入户469户，保证群众屋暖，心更暖。
