“今天下雪了，您家里暖气热吗？您还有什么需要我们帮忙解决的用热问题吗？西安城投热电公司供热服务志愿者们向来往的用户细致询问道。
2月18日，西安城投热电公司80余人的“冬日暖阳”供热志愿服务队，走进直管到户的大寨路铭城等10余个小区为用户提供“面对面、零距离”的供热服务。
志愿者们在小区门口设立供热咨询点，耐心细致地向来往用户讲解用热常识，解答用热中存在的疑难问题。并对小区换热站供暖运行情况开展综合检查，做好供热二次网精调、细调，全力保障用户用暖质量。
“家里暖气还挺好的，希望一直保持下去。”铭城小区的业主说。
“如有用暖问题，记得第一时间拨打965300、965112客户服务热线或小区供暖管家电话，我们将随时为您解决。”天气突变，西安城投热电公司正在以“暖阳效应”“暖阳意识”“暖阳服务”“暖阳行动”，不断提升居民用热的幸福感。
西安城投热力集团96116客服人员也24小时守候在热线旁，“供暖管家”、抢修队伍时刻待命，随时帮助用户解决供热设备突发故障，保障市民用户用热正常。
南院门幼儿园作为热力集团的“特殊”用户，由于寒假期间暂停用热，管网温度较低。新学期伊始，热力集团提前开阀升温，“管网医生”迎风冒雪，上门帮助幼儿园清洗管道并调试园内供热设备，用专业、优质、热情的服务让全校240名师生温暖返校。
