为确保广大市民度过一个欢乐、祥和的新春佳节，滨州热力有限公司采取八项供热保障措施，全力打赢春节供热保卫战，保障群众温暖过节。
统一指挥，科学调度，启动春节供热保卫战指挥体系
1月25日，滨州热力有限公司正式建立并启动由该公司总经理任总指挥的春节供热保卫战指挥体系，该公司分管领导和生产运营中心、客户服务中心、四个供热分公司、工程管理中心等多个部门管理人员组成指挥体系工作小组，科学调度、综合部署春节供热各项工作，同时严格执行分管领导带班制度和运行服务人员24小时值班制度。
从严从细做好节前安全大检查，全面营造安全过节氛围
该公司利用春节前两周的时间，开展了各专业反事故应急演练，采用“桌面推演+现场云直播”的方式，进一步提高一线值班人员应急处置能力。围绕安全责任落实情况、隐患整改情况、应急处置情况、人员状态等各方面，开展节前安全生产大检查，实现隐患排查横到边、纵到底、无死角、全覆盖，切实消除一切安全隐患和不稳定因素，确保重要岗位、重要设备设施、重要环节全面覆盖、不留安全死角。
做好热源供应储备，热负荷上调5%，热量充足有保证
该公司“多热源联网联供”供热系统持续安全可靠、稳定高效运行，大唐、魏桥及滨化三大热源企业春节期间本着“电为热让行”的工作和服务原则，层层压实责任，供热负荷在正常基础上提高5%，确保充足稳定热源供应。该公司提前制定预案，春节期间如遇冷空气，提前三天联系热源企业调整储备热量，保障居民室内温度不受外界降温影响。
全网、二网平衡系统“双发力”，保障市民正常、舒适用热
该公司利用全网平衡系统以及云计算、大数据分析等信息化手段，更加精细、动态地进行数据分析和站网调控，实现热量按需精准化分配。二网侧单元电调阀、热计量温控阀以及室温采集测点等多点发力、五级联动、精准调控，市城区300万平方米楼宇单元间、1807万平方米计量用户可实现热量平衡管控，900万平方米老旧小区室温采集与数据上传，辅助检验与提升供热质量。针对室温较低用户，启动“未诉先办”机制，让主动服务更靠前一步。
“线上+线下”24小时双巡检，全面确保站网有序运行
该公司对7处供热首站实行线上24小时密切监控，站内设备每小时巡检一次，其余站点春节期间每天进行巡检，确保设备“健康指数”最优。管网巡检分级定责，制定主管网及重点部位巡检台账，进一步明确二级管网巡检路线、巡检周期、巡检内容、巡检要求等，增强管网巡查力度，加大巡检频率，提高巡检质量，重点排查补偿器、阀门、穿越部分等薄弱环节，密切关注老旧管网运行状态，确保管网处于最佳运行状态。
强化应急保障，保证漏点第一时间处理、最快速度恢复
春节期间，该公司进一步完善“网格化”抢修体系，抢修半径再缩短，4支抢修队伍24小时待命，与值班人员、供热管家以及热线人员四级联动，最快速度处理漏点。抢险车辆及机械、各种配件和抢修工具配备齐全，同时针对管线焊口、弯头、补偿器潜在发生的泄露问题，分项制定抢修和应急方案，储足备品备件。
打造“半小时服务圈”，供热管家百分百真诚上门服务
该公司116名供热管家专业高效，为市民提供“一站式”供热服务。春节前夕，该公司组织供热管家走进老旧小区、重点单位以及部分独居老人家中，认真查看供暖设施，了解用户家中室温情况，靠前作为、主动服务，积极主动为用户排忧解难。同时，全力打造“半小时服务圈”，供热管家接到热线派单任务后在半小时内与用户取得联系，约定上门服务时间，当日派单及自接投诉全部实现当日完成。
畅通多种咨询投诉渠道，实现群众需求第一时间解决
该公司968111服务热线保持畅通，15部服务电话春节期间24小时为用户守候，网上营业厅（公司微信公众号、滨州供热App、公司官网、QQ）均可24小时在线受理用户咨询、投诉。智能化热线管理系统以春节“半小时”优质服务圈为指挥棒，及时响应用户诉求，快速派单、跟踪回访，实现闭合式处理，最大限度提高热线办结率，全力确保用户温暖过节。
统一指挥，科学调度，启动春节供热保卫战指挥体系
1月25日，滨州热力有限公司正式建立并启动由该公司总经理任总指挥的春节供热保卫战指挥体系，该公司分管领导和生产运营中心、客户服务中心、四个供热分公司、工程管理中心等多个部门管理人员组成指挥体系工作小组，科学调度、综合部署春节供热各项工作，同时严格执行分管领导带班制度和运行服务人员24小时值班制度。
从严从细做好节前安全大检查，全面营造安全过节氛围
该公司利用春节前两周的时间，开展了各专业反事故应急演练，采用“桌面推演+现场云直播”的方式，进一步提高一线值班人员应急处置能力。围绕安全责任落实情况、隐患整改情况、应急处置情况、人员状态等各方面，开展节前安全生产大检查，实现隐患排查横到边、纵到底、无死角、全覆盖，切实消除一切安全隐患和不稳定因素，确保重要岗位、重要设备设施、重要环节全面覆盖、不留安全死角。
做好热源供应储备，热负荷上调5%，热量充足有保证
该公司“多热源联网联供”供热系统持续安全可靠、稳定高效运行，大唐、魏桥及滨化三大热源企业春节期间本着“电为热让行”的工作和服务原则，层层压实责任，供热负荷在正常基础上提高5%，确保充足稳定热源供应。该公司提前制定预案，春节期间如遇冷空气，提前三天联系热源企业调整储备热量，保障居民室内温度不受外界降温影响。
全网、二网平衡系统“双发力”，保障市民正常、舒适用热
该公司利用全网平衡系统以及云计算、大数据分析等信息化手段，更加精细、动态地进行数据分析和站网调控，实现热量按需精准化分配。二网侧单元电调阀、热计量温控阀以及室温采集测点等多点发力、五级联动、精准调控，市城区300万平方米楼宇单元间、1807万平方米计量用户可实现热量平衡管控，900万平方米老旧小区室温采集与数据上传，辅助检验与提升供热质量。针对室温较低用户，启动“未诉先办”机制，让主动服务更靠前一步。
“线上+线下”24小时双巡检，全面确保站网有序运行
该公司对7处供热首站实行线上24小时密切监控，站内设备每小时巡检一次，其余站点春节期间每天进行巡检，确保设备“健康指数”最优。管网巡检分级定责，制定主管网及重点部位巡检台账，进一步明确二级管网巡检路线、巡检周期、巡检内容、巡检要求等，增强管网巡查力度，加大巡检频率，提高巡检质量，重点排查补偿器、阀门、穿越部分等薄弱环节，密切关注老旧管网运行状态，确保管网处于最佳运行状态。
强化应急保障，保证漏点第一时间处理、最快速度恢复
春节期间，该公司进一步完善“网格化”抢修体系，抢修半径再缩短，4支抢修队伍24小时待命，与值班人员、供热管家以及热线人员四级联动，最快速度处理漏点。抢险车辆及机械、各种配件和抢修工具配备齐全，同时针对管线焊口、弯头、补偿器潜在发生的泄露问题，分项制定抢修和应急方案，储足备品备件。
打造“半小时服务圈”，供热管家百分百真诚上门服务
该公司116名供热管家专业高效，为市民提供“一站式”供热服务。春节前夕，该公司组织供热管家走进老旧小区、重点单位以及部分独居老人家中，认真查看供暖设施，了解用户家中室温情况，靠前作为、主动服务，积极主动为用户排忧解难。同时，全力打造“半小时服务圈”，供热管家接到热线派单任务后在半小时内与用户取得联系，约定上门服务时间，当日派单及自接投诉全部实现当日完成。
畅通多种咨询投诉渠道，实现群众需求第一时间解决
该公司968111服务热线保持畅通，15部服务电话春节期间24小时为用户守候，网上营业厅（公司微信公众号、滨州供热App、公司官网、QQ）均可24小时在线受理用户咨询、投诉。智能化热线管理系统以春节“半小时”优质服务圈为指挥棒，及时响应用户诉求，快速派单、跟踪回访，实现闭合式处理，最大限度提高热线办结率，全力确保用户温暖过节。
