供暖改造提升居民幸福感
554个老旧小区受益
“以前，我们家即使供上暖，室内温度也才在16-19℃之间，有时候还需要开空调。”曹家王庄小区李女士说，随着房子越来越老旧，出现了供热管道老化、跑冒滴漏严重等问题，经常需要停暖抢修。“自从小区供热管网改造完成后，家里也暖和起来，这么舒适的温度过冬很是幸福，大家心里也暖暖的。”
这只是老旧小区供暖改造的一个缩影。近年来，市供热和住房保障中心以保障群众温暖过冬为工作出发点和落脚点，立足老旧小区供热效果差的实际情况，出台专项改造方案，采取由供热企业负责实施、财政予以补助的方式。以2005年1月1日为界，分批对小区换热站、管网、楼内立管等供热设施实施改造。
截至目前，累计改造供热设施554个小区、2066万平方米。通过对第一批改造小区进行采暖季运行分析，取得了较好的社会和经济效益。
经入户测温，居民室温普遍提升2-3℃，彻底扭转了老旧小区供热效果不理想的局面，群众供热满意度大幅提升。累计节约热量47.17万吉焦，实现节水66.9万吨、节电34.89万千瓦时、节煤12.9万吨。
供暖维修越来越贴心
80岁的老住户竖起大拇指
城市供暖关乎千家万户，供暖过程中出现故障也很常见。提起供热部门工作人员的服务态度，天和花园的韩大爷更有话语权。
2021年12月20日，天和花园3号楼3单元的韩大爷反映家里暖气片不热，市供热和住房保障中心会同蓝天热力工作人员立即到韩大爷家里落实情况。经落实，工作人员很快发现，是因户内管道阻塞导致循环不畅，影响了供热效果。
按照相关规定，户内设施属于业主管理维护范围，但考虑到韩大爷已80岁高龄，又是一个人在家，自己不能清理管道。最后，工作人员用了整整一下午的时间对管道进行了疏通，疏通后暖气片很快热了，室温也逐步提升。看着家里的温度恢复了正常，韩大爷忍不住竖起大拇指点赞。
记者了解到，为进一步提升供热服务品质，提高群众供热诉求的解决效率，市供热和住房保障中心加强与多个部门单位的工作联动。积极协调12345热线办，选派20名业务骨干进驻12345热线大厅接线，为群众提供更专业的解答；积极关注网上供热诉求，实行“线上回复+线下入户”同步处置，及时妥善解决群众诉求；协调物业为用户提供清洗滤网或简单维修服务，供热投诉率大幅降低；持续开展访民问暖活动，安排5个监督科每天深入群众家中调查供热温度情况，排查、解决供热问题。
此外，本采暖季初期煤价过快上涨，最高时同比涨幅高达229%，企业面临巨大的储煤资金压力。为应对煤价过高、企业成本倒挂严重的实际情况，市供热和住房保障中心提前行动，积极协调市财政局提前拨付2020-2021采暖季供热企业政策性亏损补贴资金6000万元，向省级争取煤价补贴4000余万元，督促各区及时拨付供热企业的工程款，一定程度上缓解了企业资金压力，保障供热用煤储备充足。
每日抽查30个换热站
供热全过程实时监管
暖气一头连着供暖企业，一头连着用户。庞大的供暖系统是如何进行工作的？又是如何第一时间知道供暖的情况呢？记者进行了探访。
市住建局供热和住房保障中心工作人员打开手机上的“城市供热信息化监管平台”App，上面布满密密麻麻不同颜色的“点”，这800多个“点”就是我市中心城区换热站站点。
随机点开金盾花园的“点”，立即显示出供温、回温、压力、流量等运行数据。“这是我们目前正在使用的城市供热信息化监管平台，不仅可以随时随地查看各个热源厂、供热首站的运行情况，还可以精准查看每个小区换热站供热运行参数，通过参数来判断该小区的整体供热效果，监督供热企业有没有‘打折扣’。”工作人员向记者介绍，中心每天会随机抽取30个换热站的运行参数，通过这些参数，可以进一步判断居民家里供热温度较低，到底是供热企业的原因、换热站的原因，还是居民家里的原因，找准“症结”所在，进而因事施策解决。
记者了解到，自2019年开始，城市供热信息化监管平台开始投入使用。该平台运用大数据、人工智能等科技手段，实现了从“热源厂—供热首站—换热站—部分用户室温”的供热全过程实时监管，对供热运行情况进行精确分析，做出科学判断，实现能源充分利用、科学调节运行、故障及时处理和服务质量的全面提升，从而实现“精准供热”“按需送热”。
利用城市供热信息化监管平台只是我市做好采暖季供热运行服务工作的一项内容。
近年来，市供热和住房保障中心坚持以人民为中心的发展原则，多措并举持续做好采暖季供热运行保障工作，时刻把群众的冷暖挂在心上，全力保障群众温暖过冬。
