大同市纪委监委牵头，推动相关职能部门建立解决群众供热诉求的长效机制。12345市民服务热线统筹调度，及时将群众供热诉求分转各县区政府、供热单位，对回访不满意、二次诉求的供热问题移交市供热主管部门督办。市供热主管部门建立台账、认真研判、实地督导，在推动解决问题的同时，将严重损害群众利益、影响恶劣的问题移交市纪委监委处置。截至目前，共接到回访不满意、二次诉求的供热问题501件，已全部推动解决。
同时，相关纪检监察机关及时跟进，通过明察暗访、实地查看等方式开展监督检查，督促供热主管部门、供热单位认真履职尽责，及时解决群众合理诉求。截至目前，12345市民服务热线关于供热诉求比例已由10月的20%降至5%，群众满意度显著提升。
