12月27日上午10时许，记者来到家盛热力公司内部，相关部门的员工们各司其职，为维持市民供热平稳运行忙碌着。
在家盛热力调度中心，记者了解到，工作人员会每日按照设备维修、维护、保养规定，对冬季运行设备，且备份设备进行维修，维护，保养，以防安全隐患。各换热站维修间、操作间，也会为做好防火防盗防潮工作进行定期巡查，卫生打扫。
随后，记者来到维修组，几名抢修漏点工作回来的工作人员，正在有条不紊的做着最终的汇报工作，对于抢修整个流程，工作人员介绍说：“现场发生事故之后，我们首先会通过调度中心落实目前状态，事故原因，主要事故点在哪里。然后组织事故点就近维修人员应急处理，之后我们会在总部通知专业维修人员，准备维修工具，前往事故发生地。在人员到位情况下，我们会把现场情况通报领导以及主管责任人。在到现场后，维修人员会按照已批复的施工方案意见组织抢修。抢修工作结束回来以后，我们会根据抢修结果、时间对上级汇报，并向客服、用户汇报结果。”
在日常运行中，巡逻人员会注意系统温度及压力，并做好补水工作，根据天气变化及时调节流量对各换热站设备及外管网要做到定时巡查。经了解，今年家盛热力设计运行温度为：一次网高温水85-95℃回水45-50℃，二次网终端用户供水温度45-55℃回水35-45℃，另外会依据自己公司的室外温度采集器以及公共平台数据，自动调控供热水温度。
“我们家盛热力今冬主要负责新城区89个小区4万多户的供热工作，为保证供热工作平稳运行，今年我们换热站全部改造，客服系统全部升级，改至全智能化管理，同时我们也加大客服培训力度，现今客服满意率达到100％。另外，在节能方面，我们也为老旧小区全部添加平衡阀，达到相对均衡的状态，节省多余的热量，实现二次平衡，做到热源不浪费。”据家盛热力副总赵强介绍说。
