全方位全覆盖排查供暖隐患、智能化提升供热效率和服务水平……为保证全市百姓温暖过冬，我市供热企业积极践行保障供热、改善民生的社会责任，采取供热“冬病夏治”、智慧供热工作等多项措施，全力保障供热初期供暖工作安全，切实提升居民幸福感。
开展“冬病夏治”专项行动，保障供热设施稳定运行。市城管执法局热力公司、惠生供水供热有限公司、万隆热力有限公司等多家供热单位，结合上个取暖期供热运行与安全隐患排查情况，按照《2021年鹤岗市城市供暖“冬病夏治”专项行动实施方案》，改造城区老旧管网19.7公里，排查换热站、管网系统及设施设备老化严重的老旧小区、老旧楼房和居民反映的供热不达标区域、低温小区、低温楼、低温户，制订详细的维修改造方案，解决供暖既有安全隐患，全力做好供热标准提升至20℃的各项准备工作。在“冬病夏治”专项行动中，共排查出供热设施设备隐患8184项，目前已全部完成整改，达到正常运行条件。据了解，从20日起一级管网将开始陆续注水，预计9月末完成注水工作。
推出智能化便民服务，提升服务水平和质量。设立“12319”全市供热服务热线，各供热企业畅通24小时供热服务电话，保障热用户供热报修、咨询投诉方便快捷。成立供热期信访联络专班，发现信访舆情第一时间处理解决。各供热企业设立集收费、资询、报停、投诉于一体的服务大厅，对价格、缴费程序、报停程序等进行公示，让百姓享受一站式服务。为让百姓少跑路，收费方式由原来单一的人工收费增加到银行网点缴费、网上银行、支付宝和微信等多种形式，报停也增加了微信办理方式。与此同时，市城管执法局热力公司客服人员与辖区热用户建立“供热服务微信群”，热用户与“供热管家”随时交流供热法规常识和用热难题，实现供热信访工作管家式服务、网格化管理，还为有需要的热用户提供室内维修有偿服务，解决供热维修市场不规范和缺少专业队伍等问题，切实将“温暖”送到热用户家中。
推进热网管理智能化，提升精准调控能力。今年，我市着力完成设施设备改造升级，加快智慧供暖平台建设和调试，推进智慧供暖示范区项目，提升供热系统的精准调控水平，在保障室温达标的同时，解决用户冷热不均问题。目前，中心城区集中供热运控中心已实现对全市供热企业、热源单位热网参数的读取和存储，并对热源、换热站、管网、热用户的整个供热系统进行监控，实现供热单位及华能首站数据整合、大屏幕参数显示及对比，供热企业可以根据数据报表显示情况，进行历史数据存储查询，方便事故分析，切实做到统筹企业信息化建设，提升系统调控手段和政府监管能力。市城管执法局建立市级智慧供热平台、企业级智慧供热平台，对换热站进行智慧化升级改造，选取幸福小区作为二级网智慧供暖建设示范区，尽快实现楼宇间智慧调平衡。
