老旧小区供暖改造项目是 2021 年泰安为民要办的 10 件民生实事之一，为做好供暖改造工作，泰山城区热力公司成立老旧小区改造项目指挥部，针对每个小区的具体情况，制订了不同的改造方案，积极推进老旧小区供暖改造工作。
据悉，城区热力公司客户服务中心针对涉及供热的 13 个老旧小区全方位摸排，制定详细的改造工作计划，安排专员与小区物业及社区进行对接，不等不靠，面对面沟通交流，集思广益，全方位落实推进老旧小区的供暖设施改造项目。由于部分老旧小区供热站的选址、供热管网的施工、供热路由协调等问题频频出现，现场勘查人员克服天气炎热、小区分布区域广等困难，加快现场勘查进度，每周制定既有小区集中供热改造难点事项汇总表，逐一攻破，加快推进老旧小区供热各项工作的顺利开展。
对于未办理用热申请的小区，客服中心工作人员多次与相关负责人对接沟通，推进小区用热手续的办理。对于用户已办理用热申请的小区，通过与用户面对面沟通及电话等方式，督促用热客户尽快提报房产证及身份证复印件、室内户型图等基础资料。具备条件的小区，双方签订换热站协议，并办理相关供热手续，做到了及时办、贴心办。
随着老旧小区改造项目的逐步推进，客户服务中心热线接到的咨询电话和 12345 求助工单也逐步增多，面对业主提出的各种政策性问题，温暖热线人员耐心解释答复，对于业主提出的业务问题，热线工作人员理清思路，及时反馈给相关责任部门，帮助来电人解决问题，真正让热用户暖到心。
