2021年4月15日是青岛本采暖季结束之际，新一期“星期三问城管”就“供热管理”专题，与市民群众进行了一次坦诚交流。在采访中获悉，在刚刚过去的采暖季，全市保障集中供热面积达3亿平方米，259万户居民热用户温暖过冬。今年，全市供热行业将持续开展供热质量提升攻坚，整改极端天气下供热不达标及不能稳定达标用户1200户，提供高质量的供热服务；并将对设备设施和管网现状进行摸底排查，全面开展供热设备检修维护，改造老旧供热管网不少于30公里，保障安全稳定供热。
本次“星期三问城管”活动，采取线上线下同步开展，青岛市城市管理局供热发展中心主任于希军同志再次走进12319热线服务中心，现场接听解答市民来电。从上午9时至11时，共接到市民关于供热方面的问题37件，上线嘉宾接听解答问题21个，主要涉及供热温度、收费退费、供热设施噪音、管道设施改造等诉求和意见建议。对上述市民诉求，12319热线服务中心已第一时间通过12319热线系统下发相关行业单位、能源集团、社会企业进行落实处置，后期12319热线服务中心将继续跟踪落实办理情况。对已有反馈的问题将及时安排回访，对回访不满意或市民认为实际情况与反馈意见不一致的问题，将发送各行业管理部门进行督办落实。
在12319热线接听答复群众来电的同时，青岛市城市管理局还组织开展了“市民开放日”之“供热座谈会”，邀请了部分供热企业、居民和媒体代表进行座谈。市城市管理局副局级领导干部刘增青同志与代表们开展了面对面交流，认真听取与会人员对供热管理工作的意见建议。座谈会首先对2020－2021年采暖季整体工作进行了回顾，详细了解了居民的用热感受。针对与会人员提出的串改并、供热标准完善、老旧设施改造、居民缴费便民措施的问题，市城市管理局将抓紧研究对策，推进落实解决，将改进和提升我市供热管理工作的“良方”落到具体行动上来。
据了解，在刚刚过去的2020－2021年采暖季，在市委市政府的坚强领导下，市城市管理局党组牢固树立以人民为中心的发展理念，以保障群众温暖过冬为首要目标，科学统筹谋划，精准有力施策。采暖期间，设备运行、用户服务、调试维修、安全巡检等工作有序开展，全行业积极回应群众诉求，全力保障全市3亿平方米集中供热面积的259万户居民热用户温暖过冬。
本采暖季，仅市区就有低于我市供热系统设计的－5℃低温天气12天以上，远远高于去年（去年为1天）。特别是今年1月前后的两次强冷空气，－16℃（平度、莱西等北部区域低至－18℃到－20℃）极寒打破了青岛历史低温记录，对供热系统安全稳定运行提出了巨大挑战。
面对60年不遇的极寒天气、常态化疫情防控等挑战，全行业坚守岗位、戮力同心，用“温暖”为城市护航。分管副市长亲临发电厂指挥调度，局主要领导先后多次深入企业一线，分管局领导带领各级供热管理部门早部署早备战，从热源保障、服务保障、管网运行及巡检应急等多方面做出了精细部署，60家供热单位提前全面做好了极端天气的低温防冻保供措施安排和应急预案，1万余名供热干部职工日夜坚守，230条服务热线800余名话务员24小时受理群众诉求，4000余名调试维修人员随时提供测温、调试服务，640套锅炉满负荷运行，3246座换热站稳定运转，90支专业抢修抢险队伍1249人随时做好应急处置。监控数据、均衡调控、巡检设备、入户排查，不畏严寒、逆风而行，打赢了强力降温下保障供热管网安全稳定运行的一场硬仗。
记者从青岛市城市管理局了解到，供热行业一直坚持“停热不停工”，时刻把群众冷暖挂在心上。保障今冬供热的各项前期工作已经提上日程，2020－2021年采暖季刚结束，供热行业顾不上休息，大量的基础性工作就已经全面推开。供热企业将结合采暖季供热设施运行和群众诉求情况，对供热设施进行全面评估，解决一批群众关心的突出问题。
今年，全市供热行业将持续开展供热质量提升攻坚，实施“冬病夏治”，破解供热质量“疑难杂症”，整改极端天气下供热不达标及不能稳定达标用户1200户，提供高质量的供热服务；充分利用大数据分析、智能化设备等手段，对设备设施和管网现状进行摸底排查，全面开展供热设备检修维护，改造老旧供热管网不少于30公里，消除管网运行隐患，保障安全稳定供热。
