冬季供暖，室温多高最舒适？这个问题答案不一，老年人可能会喜欢28℃热乎乎的感觉，青年人可能觉得23℃穿长衣长裤最适合，家里有满地爬婴儿的家长希望地热暖暖的，有养生意识的人则希望室温不宜过高，容易感冒。
供暖温度众口难调，是否有破解之道？近期，记者在华电能源股份有限公司(以下简称华电能源)采访时了解到，他们正在打造的智慧供热系统，或许可以一键满足众人所需，让同此凉热，变为订制温度。
作为全省智慧供暖试点单位——华电能源股份有限公司，正致力于在哈尔滨国家级新区打造基于新一代人工智能、物联网、5G通信以及大数据云计算等信息技术，形成将传统热网物联系统和热网信息系统深度融合的智慧系统。目前，该公司已实现物联网智慧供热控制平台的联调联试，并在哈尔滨新区设立了试点，已经在居民楼安装了物联网阀和计量表。今年5月，将为每家每户安装温度调节阀，在2021年~2022年度供暖季，居民就可以在家里各取所需，自己调节暖气温度了。这意味着，“智慧供热”模式即将走进我们的生活。
华电能源承担着哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江和佳木斯市主城区的热力供应，总接带热负荷1.15亿平方米，是省内最大的热电联产企业。
位于哈尔滨市呼兰区的华电能源哈尔滨第三发电厂，是华电能源所属最大的热电联产企业。走进该电厂供热公司调度中心，记者惊讶于这个负责65个居民小区、 93个企事业单位，为12万户居民供热进行调度的中心，只有两位工作人员。偌大的调度中心里，一面墙上的实时监控屏幕最为醒目。供热公司经理张海峰介绍，调度中心相当于供热系统的“大脑”，它管理着142座换热站。这些换热站将电厂生产的总热源分配到各个供热小区的枢纽，对供热发挥着关键作用。
近两年，华电能源公司积极探索供热“数字化”建设，在哈尔滨第三发电厂供热公司逐步实施智能供热，建立智能供热管理平台，实现了对所有换热站的远程操控。工作人员在调度中心可以实时监控换热站的工作情况，通过电脑系统调节供热温度、压力、频率等，管理平台还有自动报警系统。智能供热管理节省了人力，以前一天3个人轮班值守的换热站，如今全部实现了无人值守。调度中心的工作人员也从原来的40多人减少到了6人。
虽然智慧供暖还需要等待一段时间，但平台建设后便捷服务、科学管控已经可以看到。在漫长冬季里，暖气漏水、暖气不热是令居民最头疼的供热问题。张海峰告诉记者，以前公司只有两个检修班组，距离供热居民区10公里，服务效率低。这两年，采用了供热云平台和微信公众平台，打通了供热服务“最后一公里”，逐步实现“全业务”线上办理、“全天候”一站式服务。
有了供热云平台，供热设备管线信息、热网检测、换热站的实时数据都能在手机上查看，整个热力系统的安全性提高了。同时实现了客服、维修人员和用户“无缝连接”。现在，哈尔滨第三发电厂供热公司已相继成立12个服务分理处，每个分理处服务半径约在两公里以内。那些从调度中心和换热站节省的人力，全部被调整充实到分理处等服务部门，进行客户接待、缴费咨询、报停报修、检修派工等一站式闭环管理。原来从用户报修、派单，再到维修人员到现场需要一天左右的时间。现在报修可以迅速派到分理处班长的手机上，维修人员最快20分钟就能到达用户家。采用微信公众平台收费模式，则让用户在寒冷的冬日足不出户就交完了热费。
供热云平台、微信公众号报修、远程监控、智能调节、无人值守……如今，广泛应用这些数字化、信息化新技术的供热行业，已颠覆了供热企业的传统形象，在当前疫情时期更显优势。如果说，智慧供热的初级目标是实现安全可控、调整科学、资源节约的管理目标，那么提升用户满意度，满足人民群众对美好生活的向往，才是智慧供热的终极目标。“智慧供热”既实现了企业由“量”到“质”的转型，又满足了群众对暖屋子的需求，也昭示着利用物联网、5G通信、大数据等新技术的智慧供热时代，正向我们走来。
