自1月5日起，我市受西伯利亚南下强冷空气影响，出现持续极寒天气，降温幅度大，持续时间长，白天最低温度达零下10摄氏度，夜间最低温度达零下23.7摄氏度，创近年来新低。面对极寒天气，市热力总公司迅速启动应急预案，多措并举，全力开展应对极寒天气保供热的各项工作。
从热源上该公司加强与各热源厂的联系，保障各热源厂尽最大能力提高供热能力，并合理调配各热源电厂供热面积。针对各热源电厂实际工况，及时实施切网操作，均衡匹配各热源电厂供热面积，极寒天气期间，共实施3次切网操作。同时，及时启运东南郊余热并网工程和丰润调峰锅炉房，增加热源投入。
在提高供热能力的基础上，该公司切实加大热力站和管网巡查频次，降低供热设备设施故障率。每天工作人员冒着严寒，对管网沿线及无人值守热力站巡视检查，并利用“智慧供热平台”随时将现场异常情况在线拍摄照片上传，及时发现消除各类安全隐患，确保供热平稳安全运行。与此同时，还在全公司组建了11支、共216人的抢险队伍，配备专业抢险车辆10台，24小时待命，使各类抢险物资准备充足。极寒天气期间，一、二次线抢修10次，均在最短时间内完成，保障了用户正常用热。加强调度指挥，调度指挥中心工作人员24小时实时监控5座热源电厂、2座钢厂余热、1座调峰锅炉房、800座热力站运行参数，随时应对突发情况。加强主管网、热力站及庭院管网的平衡调节。在室外温度远远超出本地建筑物保温设计标准的情况下，根据各热源厂的运行参数进行主管网调整；调度指挥中心每天根据室外气温情况，按调度曲线对800座热力站进行全网站间平衡调节；各热力站每天安排专人对庭院管网进行精细调节。极寒天气期间，累计投入平衡调节人员1000余人次。
此外，该公司还切实加强客服工作，总公司2825685客服热线确保24小时接通，直接派单到所站，确保用户诉求在第一时间受理、处置。极寒天气期间，共受理客服热线、市民公共服务热线12345、各平台转办、交办用户各类咨询、诉求2843次，均得到妥善处理。同时，加强重点户服务，主动与社区联系沟通，积极为学校、医院、养老院等单位上门送“温暖”，尤其是孤寡老人及行动不便等重点用户，发放便民服务卡，确保重点用户服务随叫随到。
目前，市热力总公司的全体职工正坚守岗位、严阵以待，全力以赴确保全市供热安全平稳。
