1月5日上午，石家庄市召开2020-2021采暖季第二个月供热服务质量约谈会，市政府对排名落后的智诚能源、富奥热力、裕东供热、诺奇热力等4家供热企业进行公开约谈。
会议要求，一要讲政治、顾大局，不折不扣把中央和省市重要决策部署落到实处。供热采暖是冬季民生保障的重要内容，关系广大人民群众生活，涉及千家万户，是冬季的头号民生工程、民心工程，也是领导关切、社会关注、群众关心的热点问题，更是一项政治任务。要始终坚持把群众冷暖放在心中最高位置，以高度的责任感和使命感做细做实供暖工作，始终坚持人民至上，时刻关心民生冷暖，确保群众家中正常供暖，不让一名群众受冻。二要严考核、明奖罚，各供热企业要立行立改提升供热质量和水平。今年以来，石家庄供热工作总体水平得到了显著提升，截至2021年1月5日，全市热源、换热站运行总体平稳，11月1日正式供热以来，居民户内累计日平均室温22.6℃。但是，在工作中还存在着各种问题和不足。主城区24家供热企业要深刻认识当前供热工作面临的重要形势，正视工作中存在的问题，加大整改工作力度，不断提升我市供热保障水平。三要保民生、提服务，确保每一名群众温暖过冬。各区和供热企业要以强烈的政治担当和对人民高度负责的态度，坚持以人为本，增强服务意识，加大工作力度，确保群众温暖过冬。要对全市所有热源、热力站的供回水温度、压力、流量等参数实时监测，对供热小区典型热用户室内温度实时采集监测，确保供热达标运行。要实行“热力站和小区”双网格管理服务制度，明确网格负责人。要聘请第三方专业人员进驻主城区主要热源厂（站）运行情况进行监督，及时报告热源厂（站）设备及运行异常的情况，确保热源运行平稳。要建立供热问题快速处置机制，畅通投诉渠道，广泛收集供热问题，通过12345市长热线、网络舆情、阳光理政、问政河北、媒体沟通平台等各类渠道汇总群众反映的供热问题，各区对交办事项进行转办督办，实行24小时供热带班值班制度，各供热企业供热服务电话时刻保持畅通，各企业承办事项，在24小时内解决处理，24小时内不能解决的，制定解决方案书面汇报，并做好群众告知和善后处置工作。要时刻关注天气变化情况，积极做好严寒天气应对工作。同时，要积极主动做好供热有关信息公开工作，及时发布和准确解读有关政策，主动回应社会关切和群众期待。
