进入供暖季节以来，兰考县相关部门联合中石化新星河南公司豫东分公司，面对历史遗留因素形成的少数居民家中供热温度不达标问题，坚持“居民供暖无小事”的原则，扎实细致做好供暖工作，为居民打造春天般的温暖家园。
该县加强供暖季前供暖宣传，采用拉横幅、张贴温馨提示、微信群等方式，让每个小区业主了解服务热线、供暖维修与服务等内容，最大限度地为业主提供便利。建立小区居民业主供暖服务微信群，通过微信群建立完成居民的供暖故障答疑、家中地热分水器维护运行技术指导。积极主动设立小区内部供暖服务接访台，及时接访与处理供暖工作中存在的问题。采取居民家中抽查测温、楼房楼道测温、站房出口测温相结合的原则，全力保证热力平衡，温度达标。强化应急响应和运维服务。为加强供暖服务的应急响应，每个小区均配备了专职运维服务人员，发现问题第一时间处理。建立服务回访机制，隔日对服务过的业主，再次上门回访，提升用户满意度。
