近日，济南市住房和城乡建设局党组书记、局长陈勇带领局相关处室、单位和区县、功能区住建部门负责同志接听12345市民服务热线，倾听市民诉求、建议，现场答疑释惑，并介绍2020年该局主要工作。
今年，济南市住建局着手让老旧小区改造从“面子”转向“里子”，加快补齐老旧小区水电气暖、民生服务设施等短板，50 个改造项目、605 万㎡全部开工；既有住宅增设电梯开工 214 部，竣工268 部，提前超额完成任务，总量占全省 80% 以上。在12345热线接听活动现场，陈勇说，今年供热质量百姓普遍反映良好。据12345热线统计，今年济南供热首日投诉量比去年同期下降四成。
在供暖体制改革方面，济南市整合4家供热燃气企业成立成立了济南能源集团，逐步实现济南市范围内供热“一张网”、供气“一张网”阶段化目标。完成 464 个住宅小区自管站（网）接管。完成唐冶热源厂、华山燃气热源厂等热源项目，今年采暖季中心城区新增供热面积1500万平方米，累计达到2.1亿平方米。开工改造 23 个“供热孤岛”小区，对未列入拆迁计划的、未实施清洁取暖改造的用户，根据居民意愿接入集中供热，越来越多的“供暖孤岛”告别了空调和煤炉，加入到了城市集中供暖的“朋友圈”中。加快打 造供热“一张网”，全力建设“温暖泉城”。
记者从热线办了解到，济南市住建局在热线承办工作中，出台了《12345热线办理工作制度》《热线办理首办负责制》《热线办理考核办法》等制度，用制度规范热线办理工作，不断提高办理质量和效率。在考核上，济南住建局党组将热线办理情况纳入局全方位目标考核，并将考核结果运用到创先评优工作中；印发督查周报热线专刊，通报各处室（单位）热线办理情况，对办理不力的处室和单位负责人进行约谈。
