为进一步规范城镇供热服务行为，提升供热服务质量，日前，陕西省住房和城乡建设厅印发《陕西省城镇集中供热服务标准（暂行）》（以下简称《标准》）、《陕西省城镇集中供热服务承诺书范本（试行）》（以下简称《范本》），要求各地供热管理部门按照相关规范，进一步加强对供热企业的监管，督促供热企业提高管理水平，全力保障居民用户切身利益。
《标准》包含供热管理标准和供热企业服务标准两部分，供热管理标准包括管理原则、管理职责、规划管理、热价调控、投诉处理5个方面内容，供热企业服务标准包括服务原则、供热时间、供热温度、供热安全、能源储备、服务标准、投诉处理以及企业责任8个方面内容。《范本》包含总则、服务标准、服务内容、服务热线以及法律责任5个方面内容。
此次印发《标准》和《范本》，旨在建立完善规划引领、安全运营、节能环保、文明规范、服务高效的城镇供热管理和服务体系，帮助居民用户更好的了解供热服务内容和标准，规范供热服务行为，提升居民用热满意度。同时，两项规范有关内容是在城镇供热管理领域进一步的实践探索，有效发挥社会的监督作用。
下一步，陕西省住房和城乡建设厅将指导各地进一步完善《标准》和《范本》内容，压实各地监管责任和企业主体责任，指导供热企业落实供热服务保障措施，及时处理供热问题，提高服务保障水平，确保人民群众温暖过冬。
