随着气温不断下降，社会各界对集中供暖工作的关注度也日渐提高。11月5日上午11点，菏泽市召开2020-2021年供暖季集中供暖工作启动会。菏泽市城市管理局党组成员、副局长从保安，菏泽市城市管理局党组成员、副局长孙军，菏泽市城市管理局公用事业科副科长陈广超等出席会议。
启动会介绍了菏泽市2020-2021年供暖季集中供暖工作相关情况，并就一些社会关切问题进行解答。孙军介绍，城市管理局将全力做好2020-2021年度供暖季期间集中供暖工作，确保供暖市场安全平稳运行，保障群众安全温暖过冬;同时，深入聚焦农村取暖问题，继续大力推进农村清洁取暖改造，积极引导农村地区群众用热习惯改变，使农村取暖朝着清洁化、高效化、低碳化的方向不断迈进。
就如何提高集中供暖服务问题，从保安表示，城市管理局依据《菏泽市供热条例》，广泛征求行业主管部门和供热企业意见建议，在国家出台的《城镇供热服务》规范标准基础上进行细化和完善，制定出台了《菏泽市城市集中供热服务规范》，进一步强化引导供热行业向智慧供热发展。此外，对于共管小区，市城市管理局将按照《菏泽市供热条例》，督促热力企业积极与小区方面对接，对符合标准的小区进行移交，热力公司将对已经移交的小区直管到户，从而进一步提升菏泽市市供热服务质量。
记者了解到，针对城市居民最低生活保障家庭和城市“三无”人员，缴纳采暖费时可享受“按照困难居民实际缴费面积每平方米减免4元”的优惠政策。符合减免条件的主城区城市最低生活保障户和“三无”人员，可以携带有效证件于每年9月1日至9月30日到所属热力公司办理相关减免手续。
针对群众关切的菏泽市是否有提前或者延长供暖的计划问题，孙军回应，城市管理局要求各热力企业于11月10日前做好供暖前各项准备工作，10号开始升温提压。供暖延长将根据供暖季结束前后的天气、温度及特殊情况等诸多因素综合考虑后决定。
据悉，供暖初期，居民家中供热设施刚刚开始运行，很容易产生滤网堵塞、循环不畅等问题。为确保第一时间解决群众用暖问题，城市管理局主要采取了以下措施：一是开通12319供暖服务专线。二是建立供暖投诉处理联动机制。三是安排专人值守政务热线。四是逐小区管理责任到人。此外，城市管理局将会继续开展“访民问暖”活动，针对问题较多的小区，深入现场，进入小区换热站和用户家中，实地查看，详细了解供暖情况及问题，并会同热力公司，针对问题，列明解决方案和时限，逐一解决，全力提升供暖服务质量。
启动会上，陈广超提醒广大用户，室内供暖设施为用户私人所有，加之菏泽市用暖户数较多，供热公司难以逐一入户排查，因此需要广大用户积极配合。在正式供暖开始之前，广大用户需要注意以下几个方面问题：一是在供暖企业试水打压期间，供热用户需要在家中留有人员，注意试水打压时家中管网是否有存在“跑、冒、滴、漏”现象并及时检修。二是在集中供暖开始之前，需要各用户注意户内供暖设施相关情况，特别注意供暖管网、暖气片、地暖管中是否存在污渍、杂质等影响供暖循环的情况，如存在此类情况，需要请专业队伍对供暖管网进行冲洗，保证供热效果，提高供热质量。三是在集中供热开始之前，广大用户需要检查一下暖气片等散热装置周围是否有遮挡物，散热装置被遮挡，将对供热质量和效果产生较大影响。
