当前，秦皇岛市已经进入冬季取暖期。为确保2020年冬季清洁取暖工作取得实效，同时让农户度过一个温暖的冬季，自5月起，市清洁取暖办和发改、住建、城管、生态环境、农业农村、市场监管等部门，联合各县区建立冬季常态化服务体系和应急保障措施，不断强化劣质散煤整治工作，确保清洁取暖改造设备正常运转，洁净煤、生物质足量稳价供应，气源、电源充足。
据最新确村确户统计结果，秦皇岛市农村地区常住农户总数为60.9742万户。其中，2019年及以前已经实现清洁取暖的农户为4.2631万户，2020年清洁取暖改造任务为13.8248万户（其中光热+生物质9.4469万户、气代煤1.1802万户、地源热泵0.5416万户、空气源热泵1.0863万户、集中供热1.5698万户），使用洁净煤取暖的农户为26.3117万户，采用生物质直燃取暖的农户为9.823万户，冬季不取暖的农户6.7516万户。
由于今年秦皇岛市清洁取暖改造光热+生物质方式占比较大，在保证生物质成型燃料供应和配送方面，各县区、乡镇、村均建立健全了洁净煤和生物质成型燃料的配送体系，确保形成精准按需配送到户的“一条龙”服务。同时，制订了应急处置预案，通过精准研判高峰月、高峰日采暖用量，保障气源、电源、洁净煤、生物质成型燃料足额稳价供应。
在加强设备维护和安全防范方面，建立清洁取暖设备“两员服务”制，中标企业在每个村都安排了驻村联络员，每个村内都安排了协调管理员，一旦设备发生故障，农户联系驻村联络员和协调管理员均可快速处理设备问题。在安装过程中还为光热+生物质、气代煤和使用洁净煤的农户逐户配装了安全报警器。
同时，市、县两级均建立了24小时服务保障热线（市级号码3539203；海港区3554000;山海关区5136851；北戴河区4181111；抚宁区7810600；昌黎县2568273；卢龙县7208209；青龙满族自治县7865219；秦皇岛开发区8393100；北戴河新区3590104），实现市、县、乡镇、中标企业互联互通，第一时间受理、第一时间妥善处置用户在使用过程中遇到的问题。市清洁取暖办还开通了“秦皇岛清洁取暖进行时”微信公众号，用户可将相关问题在公众号上留言，市清洁取暖办公室将第一时间进行交办。
