中国清洁供热产业首次服务认证正式启动

  为提升清洁供热企业服务质量、规范市场秩序、促进中国清洁供热产业持续健康发展，中国清洁供热行业协会组织—清洁供热产业委员会（CHIC）联合国家认监委批准的第三方认证机构—北京信标认证有限公司（BBC），近日启动行业规范性活动—清洁供热服务认证（CHSC），这是国内首个清洁供热领域的服务认证。认证由BBC负责组织实施及监督管理，CHIC负责政策咨询及专家支持。获得清洁供热服务认证，将有助于提升企业品牌形象、增加用户信任度、提高企业内生动力，在项目招投标、企业融资、技术推广等方面具有加分效应。
  服务认证，是针对服务进行的认证。《中华人民共和国认证认可条例》将“认证类别”分为产品、服务、管理体系三类。其中，服务认证是基于顾客感知、质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是对服务提供者的管理及服务水平是否达到相关标准要求的合格评定活动。服务认证是国家质量基础设施的重要组成部分，对提升优质服务供给比重、提升中国服务国际竞争力具有积极作用。
  清洁供热服务认证是第三方认证机构按照认证规则证明清洁供热企业提供的服务或产品符合相关标准和技术规范要求的合格评定活动。认证范围覆盖投资运营和技术产品两类清洁供热企业。认证针对企业提供的清洁供热服务，从服务资源（SR）、运营能力（OC）、服务过程（SP）和服务绩效（PI）4个维度，结合19个二级指标和31个三级指标，综合评定企业清洁供热服务等级。认证证书分为3A、4A、5A三个等级，等级越高代表企业综合实力和服务水平越高，等级证书的权威性、公正性受国家法律保护。

  据悉，清洁供热产业委员会（CHIC）是由清洁供热企业、产品设备生产商、节能环保公司及金融投资机构等单位和个人组成的跨地区、跨部门、跨领域的中国清洁供热行业协会组织，是中国建筑节能协会分支机构，业务上接受国家发改委等相关部门指导。此次服务认证的开展充分体现CHIC作为全国清洁供热行业协会的责任和担当，通过引入第三方专业评价机制，科学树立清洁供热典型企业和标杆服务，引导和规范行业有序健康发展。