民生无小事。为不断提升保障供热、服务民生的能力，日前，市热力公司全面启动为期三个月的“改进工作作风、提升服务质量”专项活动。活动将重点围绕“三零”单位创建和供热涉及的群众利益问题，坚持问题导向、目标导向、结果导向，倾听群众呼声、解决群众诉求，打通供热服务“最后一公里”。
按照市工信局党委要求，市热力公司党委成立“改进工作作风、提升服务质量”集中整顿活动领导组，并研究制定了专项活动工作方案，重点解决供热质量、服务效果、热费纠纷等可能造成损害群众利益的突出问题。
连日来，市热力公司面向全市群众用户印发征求意见卡15000份，在各服务网点、窗口单位设立意见箱，并以供热网格为区域组织用户代表、社区、物业等召开听取意见座谈会，广泛征求社会各界对供热服务的问题和意见。同时，供热客服热线2022995持续开通，随时倾听、解决市民反映的供暖问题。通过对每一项问题剖析原因、限时办结、压实责任、落实整改，着力解决群众关注的热点、难点、堵点问题，提升为民服务的“温度”。
围绕“敬民、亲民、惠民”的企业宗旨，市热力公司将以转变公共服务行业作风为目标，聚焦服务重点，在供热信访、客服热线以及随手拍、“12345”、数字城管等服务平台推行“首问负责”制度，拆掉“弹簧门”“玻璃门”，让群众只进一个门、只找一个人就能解决所需、所盼的问题。对群众反映的问题，将归类梳理、逐项落实，努力补齐管理短板，提升服务质量。
按照市域发展规划和创建“城乡融合发展示范市”的要求，市热力公司已经启动广阳路和郊区北部集中供热管网工程，预计总投资逾7亿元，提增供热能力达1800万平方米，满足平定县西部开发发展和郊区北部固庄矿、河底镇沿线用热需求。在当前老旧小区供热问题上，市热力公司也启动了老旧小区管网改造计划，对2000年以前的老旧小区建筑全面开展普查梳理，并积极争取国家项目资金，力争在“十四五”期间解决影响老旧小区多年供热不稳定的根源问题，助力老城提质改造。
