2月24日，燕赵都市报头条号推送了石家庄市供热管理中心代表全市主城区供热企业发出“致防疫抗疫前线工作者的一封信”，信中提到“为主城区所有赴湖北医疗援助人员减免本采暖季供暖费“，引起了读者网友的热情关注和留言，同时也引起了支援湖北医护人员的关注。
“做的好，白衣天使们就该这么待遇，付出必有回报。”网友为一线医护人员点赞的同时，也被石家庄市供热管理中心及石家庄29家供热企业的暖心操作感动，“热电公司温暖了一线的医护人员，众志成城抗疫情，相信美好的春天很快到来。”同时也有网友问到，具体怎么样操作才能减免本季采暖费。
赶赴武汉医疗援助的医护人员也间接联系燕赵都市报记者，询问怎么操作才能减免。
石家庄市供热管理中心相关负责人王宏伟解答，石家庄市供热管理中心代表主城区29家供热企业用实际行动向战斗在一线的医护人员们致敬，医护人员不用自己进行任何操作，疫情结束后，石家庄市供热管理中心会与河北省卫健委联系，获取石家庄市主城区所有赴湖北医疗援助的医生和护士人员名单，然后会与涉及到的供热企业沟通，最后通过两种途径为这些医护人员自己居住的住房的供热费进行减免，一是通过直接返回现金的方式将供热费用直接退回至缴费卡，二是在下季度交暖气费之前将本季供热费全额减免或者抵扣。
