当前，正值新冠肺炎疫情防控的关键时期，合肥热电聚焦供热保障“第一战场”，全力确保193个居民小区、11.5万户，395家工商业用户，特别是医院、医疗物资生产企业等防疫一线用户用热，以实际行动战疫情、保供暖、见初心。
疫情当前，供热保障不停。合肥热电从热源生产、热源调度、管网巡查、站房巡检等方面充分准备，确保供热平稳运行。其中，在热源调度方面，制定热源优化调度方案、对供热量提前作出预判，同时根据供热负荷波动情况，及时调整运行参数，合理匹配各区域供热负荷，确保连续、稳定、达标供热。
为了减少人员聚集带来的感染风险，合肥热电及时推出无接触服务，通过电话、微信、QQ等方式，为用户提供服务。并且利用微信公众号、短信平台等媒介，推荐用户线上办理业务，用户足不出户即可享受合肥热电“冷暖小管家”的贴心服务。
据“冷暖小管家”服务热线962666显示，春节至今共计接听用户来电1152次，主要反映用热开通、咨询及报修服务等问题。
面对疫情，合肥热电坚持工作标准不降，切实增加用户供暖的舒适度。2月1日，合肥热电管网运行人员在管网巡检时，发现大禹路地下蒸汽管道泄露，可能会直接影响安徽医科大学第四附属医院的供暖以及医院消毒用汽。为此，管网运行公司第一时间组织突击队进行抢修，经过连续14个小时的不间断作业，成功找到漏点并及时修复，于当晚22时恢复正常供热。
此外，合肥热电还未雨绸缪，提前做好煤炭、石灰石粉、生石灰、氨水等重要生产物资的采购和储备工作，确保生产稳定运行。
