北京的初冬，随着北风的入侵，天气异常寒冷。11月28日，记者走进海淀区上庄镇罗家坟村村民郑玉怀宽敝的小院里，暖意扑面而来。院子里种植的花花草草生机盎然，进入屋内，更是温暖如春。“瞧，白天家里温度保持在22度上下，根本无须人工调节，不仅省心、省力，而且省钱。以前用煤火取暖，一个冬天下来至少需要七八千元，现在只需要四五千元。以前烧煤，我老伴儿早早地就得囤上好几吨无烟煤，半夜还得经常起来添置煤火，要是熄了火，家里就得挨冻了。”郑玉怀给记者讲述这些变化时，脸上洋溢着满满的幸福。这时，一旁站着的老伴儿也凑上前来告诉记者：“以前烧煤取暖，点火添煤全是我的事儿，别提多脏了，满头满手都是煤灰。现在好了，只需一个开关，就可以温暖舒适过冬了，夏天还可以制冷，连空调都省了。”
改造惠及4万余户800家单位
据海淀农村农业局负责人介绍，“无煤化”即通过煤改电、煤改气、炊事气化、连接周边热源集中供暖等措施实施清洁能源替代，取消取暖用煤、炊事用煤的过程。
提起“无煤化”改造，上庄镇西闸村党支部书记、村委会主任吕永波感慨良多：“我是全镇第一‘吃螃蟹’的人，2016年煤改清洁能源就是从我家做试点的。政府不仅免费安装地源热泵，还免费换了密封门窗，真是为百姓想到家了。刚开始大家都心存疑虑，等我家改完后，乡亲们都上我家参观，亲眼见证了‘无煤化’改造的好处，也打消了顾虑。您看，现在全村家家户户都改成清洁能源。以前一进村，就是一股呛鼻的煤烟味，现在空气清新，蓝天也多了。”
海淀区的“无煤化”工作自2016年正式启动以来，坚持因地制宜、多措并举的工作原则，通过分户“煤改电”、分户“煤改气”、相变储能锅炉房集中供暖、燃气锅炉房集中供暖、空气源热泵集中供暖、地源热泵集中供暖、连接周边热源集中供暖等方式，于2017年底，完成了全海淀区4.1万余户和近800家单位“无煤化”工作任务，以及1.6万余户节能门窗改造工作，实现了辖区基本“无煤化”的工作目标，为北京蓝天做出了海淀贡献。
“无煤化”革命有温度暖人心
2016年8月14日，身着统一橘黄色制服的地源热泵供应商施工队在上庄镇西闸村村委会前列队集结，我区第一全村地源热泵改造项目正式开工。
“刚开始入户调研时，有些村民对无煤化改造不理解，也不知道地源热泵是怎么回事，有抵触心理。因为烧了这么多年煤，大家都习惯了。村党支部书记率先在自己家试点运用地源热泵技术，试点户完工后，村民去参观。待所有疑问得到满意答复后，大家都很支持无煤化工作，推进速度很快，四周时间就在全区率先完成全村无煤化工程。”西闸村村委会工作人员告诉记者。
据了解，2016年，海淀区对四环路内10个街道、4000余户住户和63家单位，以及北部农村地区3个镇、26个村、11000余户住户实施了“无煤化”，对北部地区9000余户住户实施节能门窗改造，实现四环路内“无煤化”工作目标，超额完成21个村“煤改清洁能源”工作任务。
2017年，海淀区“无煤化”工作涉及21个街镇、2.6万余户，其中非高压自管户约2.2万户，高压自管户3000余户，其他类住宅近1000户；各类单位700余个。
记者从海淀区农业农村局了解到，农村村集体改造的“煤改电”集中供暖用电价格执行居民峰谷电价，本市参加电力市场交易的供暖用点，22:00至次日7:00输配电价在现行输配电价基础上减半收取，电价相关政策执行时间为每年11月1日至次年3月31日。农村村集体改造的“煤改气”集中供暖用管道天然气执行居民气价的非居民用户气价标准。农村“煤改气”分户自采暖用户阶梯气量按全年累计。
海融达公司和海房投公司等集中供暖项目主体，委托运营企业与街镇对接，建立了合作收费体系，设立集中供暖工作站、落实工作人员，开展政策宣传、供暖费收取等工作。
“感觉自2017年入冬以来，天蓝云淡的日子越来越多，雾霾天越来越少。之前单位购入很多防雾霾口罩，碰到不好天气，会在工作群里发消息，让同事先取。现在已很久没有领到口罩了。”在西三环北路一家互联网企业工作的刘女士说。
据了解，目前海淀区共有331个供热单位、829处锅炉房和换热站。按照供热要求，各供热单位已在供热试运行期间进行系统持续热态调试，解决系统循环不畅和管线跑冒滴漏等问题。并在小区明显位置（如楼门口、电梯间、公示栏等）设置公示牌，公示供热单位名称、报修服务电话等。“我们将加大统筹协调力度，加强调度，指导支持街镇做好供热服务保障工作。同时加强对供热行业的管理，确保全区供热安全有序。”区城市管理委负责人说。
2小时内上门4小时内解决问题
“各区将安装的取暖设备都纳入运行监控服务平台，海淀区无煤化运营中心大屏实时监控实时查看监控各处数据及状态，24小时有人值守，做到发现问题，立即响应的工作要求。”全区“无煤化”工作实施单位海融达公司负责人表示，这套计算机控制系统可同时实现设备运行监控管理、投诉建议管理等重要功能。通过“无煤化”运营中心管理，将大大提高供暖服务效率，及时解决百姓供暖问题。
2018年，海淀区创新“无煤化”运营维护体系，落实集中供暖项目运营管理方案。出台优惠政策，由专业公司负责运营维护，全方位保障“无煤化”设施设备正常运行，降低住户取暖成本，提高百姓生活质量。
“没有煤改之前，白天还好，添煤方便，晚上添煤格外冷，不添冻得睡不着，这是在有煤情况下。有几次入冬买不到煤，排队人太多了。”家住青龙桥街道福缘门社区的李奶奶指着温度计格外高兴，“现在好了，统一供暖了，屋里温度基本都在24度左右，温度可自己控制，关键是干净得很，不用担心煤渣煤烟到处都是，你看我窗台上的小花，生长得多有生机。”
“我在家基本穿短袖了，不像以前，就是烧煤也得穿毛衣，赶上入冬暖气片需要维修，找物业人员都得排队，折腾不说，还影响自家取暖。现在好了，一个电话，工作人员很快上门，能不开心吗？”家住西北旺镇的王先生说起无煤化改造接连竖起大拇指。
据了解，各设备供应企业在街镇、村（社区）设立了维修服务点，公布服务电话，实现市新农办关于“各企业热线电话24小时有人值守，工作人员接到电话后要在2小时内上门，在4小时内解决问题”的工作要求。
海淀区城管委负责人提醒居民，如发现暖气片窝气、跑冒滴漏等一般性问题，拨打供热单位维修电话最快最直接。如果供热单位未及时处理，可拨打96069北京热力集团服务热线，或12345市民服务热线进行投诉。在北京热力集团的供热服务微博“北京热力96069”、微信公众号“北京热力客户服务”上，居民也可提出诉求和反馈。
