入冬以来，气温屡屡“跳水”。服务15万居民，覆盖1500万平方米供暖面积，多数还是老旧小区，供暖季收到的投诉却同比下降30%以上。这是如何实现的？通过近日采访丰台供暖所，发现了这背后的助力——测温志愿者。
在丰台供暖所96118数字中心，生产部副经理闫京晖正在电脑前忙碌着，测温志愿者平台突然闪烁了起来，弹出“17℃”的绿色信息。点开详细信息，他了解到是右安门翠林三里18号楼一户测温志愿者上报了温度数据，因为低于标准的18℃，所以被系统自动标注并弹窗。
闫京晖赶紧打开数据大平台，翻查18号楼所在供热系统测温志愿者上传的数据，其余8个数据都正常。他急忙给温度不达标的住户下发了维修单。
半个小时后，系统上显示这个工单已经办结，维修人员上门测温是20.2℃。“这户把温度计放在一个靠墙的壁橱里，比较阴冷，按照测温规范，应在屋子中间距离地面1.5米的位置测温。”
目前，308名测温志愿者分布在翠林、开阳里、银地家园、横一条、前泥洼等小区。自12月初测温志愿者平台上线以来，已上传温度数据4099次，低于18℃的情况只有20户39次，基本上是误测。
丰台供暖所生产部经理潘春军介绍，为更好地了解供暖质量，2019年丰台供暖所建立了测温志愿者平台，从每个供热系统的远、中、近和高、中、低等不同端点选取至少9户作为测温志愿者，通过这9户上传的室内温度能够反映出该系统全部住户的室内温度，志愿者大多数是此前的投诉者，他们每天早中晚三次将家中的室温上传至平台，平台可时刻掌握住户的室温情况。这些数据就是“指挥棒”，供暖所根据数据及时调整供暖强度，如果发现个别志愿者室温不达标的情况，将立即协调维修人员上门检修。
敢于将“指挥棒”交给居民，丰台供暖所也是有底气的：上个供暖季结束，丰台供暖所就将连续三年报修和年报修超过3次的504户住户列为温度敏感户，在夏季检修期间把这些住户的供暖问题全部解决。
韩金锁家就是温度敏感户之一，如今他也是测温志愿者中的一员。来到他位于翠林二里19号楼的家中，推开门就觉得暖融融的。韩金锁说，上个供暖季一结束，丰台供暖所就派人来，找到了他家暖气不热的主要原因：老式暖气片散热效果降低。根据维修人员建议，韩金锁家换了新型暖气片，效果立竿见影。
测温志愿者的出现，让住户室温尽在掌握。潘春军介绍，2019年供暖季丰台供暖所收到的12345热线投诉同比减少30%以上。2020年1月底前计划在三丰里、红房子、嘉园、五里店等小区再发展239名志愿者，到2021年2月，将共发展测温志愿者2000多名，覆盖丰台供暖所负责的1500万平方米供暖面积。
