报修、缴热费、办理停热……所有与供热有关的事，在智能手机上就可以全部搞定。11日，记者从华电能源哈尔滨第三发电厂供热公司获悉，今年该公司将在全市率先使用“智慧供热”，松北区、呼兰区等部分居民家将享受到“智慧供热”带来的便捷。该公司将利用“智能供热”平台，实现远程测温，针对居民的报修，将实时派单，全程掌握维修人员的工作轨迹，从而降低供热投诉率，让辖区居民住上暖屋子。
11日上午，记者在松北区松浦观江国际小区的一处供热管井上看到，供热管井上面贴着一张条形二维码，可别小瞧这个二维码，它可是“智慧供热”的一种体现。
据华电能源哈尔滨第三发电厂供热公司相关负责人介绍，“智慧供热”的用户端只需要关注“哈三供热公司”的微信公众号，添加相关的居住信息即可。目前公司负责呼兰老城区、利民开发区、松北区等地区的供热。以往检修人员要为接单跑单费时费力，现在依托“供热云”平台，10秒钟轻松搞定。居民在微信公众号上进行报修，任务直接下达到指定维修人员手机中，供热检修人员在手机的APP端上领取维修任务，到达现场扫描一下用户专属条形二维码，即可完成接单任务，维修的时间、地点、工作人信息、经纬度定位的记录到云端服务器。随后，工作流程、设备损坏情况、故障现场图片、维修及更换部件，均可通过文字或图片的形式上传到云端服务器。工作结束后拍照封单，居民可以对该项工作进行打分。
依托“供热云”，该公司可根据用户所在地按照区域进行派单，时间省了，路程省了，就连电话费也省了。而且可实时掌握维修人员的工作轨迹，检修作业不及时，巡视现场不到位等诸多问题都能得到良好的解决。值得一提的是，今年为了随时监控居民室温，该公司将分布500个远程测温点，测温点包括供热末梢、冷山等点位，全天候进行监控，发现室温不达标将立即调整参数，提高室温。
除了报修事宜，该公众号还提供缴费、咨询、下载电子发票等服务，例如想咨询如何办理停热，只需在公众号里输入“停热”两个字，系统就会智能回复办理停热的手续、条件等信息，节省了公司的人力资源，且极大程度上方便了居民。依托此平台，居民不需要再费时费力地与平台沟通，便可以快捷地得知自己想要的信息。
据哈尔滨市供热主管部门介绍，“智能供热”的应用将有效化解供热投诉的发生，保障室内温度达标，未来将有望在全市推广。
