2月12日，天津市区迎来2019年第一场雪，按照天津市气象台预报，新一股冷空气抵达本市，接下来几天最高气温0℃左右，天气阴冷感觉明显。“总书记指出，要时刻把群众的安危冷暖放在心上，把党和政府的温暖送到千家万户。”天津热电公司时刻牢记总书记殷殷嘱托，切实扛起保障区域供热的责任，在降雪、降温的时候，把温暖送到千家万户，把供热工作做到安全、高效。
为保障热用户室内温度，天津市热电有限公司生产运行部门及时启动特殊天气运行方案。生产调度与能源集团一级调度中心紧密联系，确保电厂输出热源充足。根据气象数据对管网所需热负荷进行预测，提前升高管网温度，加大循环流量。利用远程实时监控系统，做好管网平衡和各热力站热量的合理分配，将管网热量均匀输送至所有热用户，确保用户室内温度达标。结合降雪量增大，公司组织各管理处开展供热管网“踏雪查漏”，巡检人员利用降雪和气温偏低便于使用热成像技术查找管网泄漏的契机，不间断逐小区、逐管线进行巡查，发现泄漏缺陷和隐患立即组织抢修，确保管网设备安全稳定运行。维护站点开展了访民温暖行动，对部分靠角把边热量需求较大的用户进行了入户测温，发现室温欠佳的用户及时采取措施提高室温。服务热线接听人员坚守岗位，热心接听热用户的报修电话，维护人员在供热区域内待命，确保快速入户维修，为热用户排忧解难。
供热系民生，服务暖万家，热电公司干部职工在雪花纷飞的日子里奋战在供热一线，为求将温暖送到千家万户。公司运行维护和服务人员24小时在岗值守，以“服务到位、真诚到心”的服务理念争做广大热用户的“热心人”。
